声誉是银行保险机构的生命线，声誉风险是银行保险机构面临的可能严重影响其业务经营、金融市场秩序和社会稳定的主要风险之一。声誉风险与舆情密切相关，声誉风险管理的重要方面，就是如何妥善处置好银行保险舆情。如何加强声誉风险管理，是各类金融机构极其关心关注的。2021年1月6日经中国银保监会2021年第1次委务会议批准，通过了《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。本书作者作为《办法》的主要起草者之一，结合20多年新闻宣传、声誉风险和舆情事件处理经验，通过对《办法》的解读和串讲，对如何做好银行保险机构声誉风险管理做全面分析和介绍。

第一章声誉“有力量”1
第二章声誉风险何处来？7
第三章声誉“千里眼”15
第四章声誉风险“大小通吃”22
第五章声誉风险管理无死角29
第六章声誉风险管理的“亡羊补牢”35
第七章声誉风险管理的责任划分41
第八章声誉风险管理的治理架构47
第九章声誉风险的全流程管理56
第十章声誉风险的处置71
第十一章声誉风险管理如“体检”88
第十二章声誉风险管理常态化建设94
第十三章金融业舆情风险的应对106
第十四章不能忽视的五大金融舆情痛点113
第十五章管理好金融舆情处置的三个“盲期”120
附件1银行保险机构声誉风险管理办法（试行）127
附件2证券公司声誉风险管理指引137
附件3搞好保险新闻宣传促进保险事业健康发展150
后记167