服务设计理念与方法能帮助学生更综合地提高发现、分析与解决问题的能力。课程体现了专业课程与创新创业教育融通的要求和趋势体现了设计 商业的学科前沿，正成为许多高等院校设计专业的选修甚至必修课程。书中通过理论结合实践，系统讲述了服务设计的概念、流程、工具方法、评价，通过对实际案例的剖析，讲解常用工具与方法使用过程中的要领与注意点。全书共六章，包括服务设计概念、服务设计的流程与要素、服务设计的工具与方法、服务设计的评价、基于服务设计的医养结合康复系统研究、案例展示。主体内容依据服务设计经典的“双钻模型”流程进行阐述，每个阶段有理论、有实践，适用于设计专业本科以及研究生学习与参考，也适合对服务设计感兴趣的初学者自学使用。

序一
序二
前言
第一部分服务设计基础
第一章服务设计概念/2
第一节服务设计的兴起/2
第二节服务设计的定义/4
第三节服务设计与相关设计的关系/7
第四节服务设计的目标与任务/10
第二章服务设计的流程与要素/13
第一节服务设计的流程/13
第二节服务设计的原则/17
第三节服务设计的利益相关者/21
第四节服务设计接触点/24
第五节服务设计体验优化思维模式/29
第六节服务设计战略与价值主张/35
第三章服务设计的工具与方法/41
第一节概述/41
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