1.本书内容丰富、文字精炼。
2.大量实际案例，颇具参考价值。
3.图表为主，文字为辅，一目了然。

《商场超市营销与促销》一书详细论述了新零售时代商场超市的转型、商场超市营销认知、微信公众号营销、微信小程序营销、微博营销、社群营销、直播营销、网红营销、大数据营销、O2O营销、广告营销、会员营销、服务营销、节日促销14个部分的内容。本书定位于实操，接近去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校相关专业等的培训教材、培训手册，又可以作为商场超市各级人员的工作指导书，直接应用于实际工作中。

导读新零售时代商场（超市）的转型
0.1新零售概念的由来1
0.2新零售与传统零售的区别2
0.3传统零售向新零售的转型3
0.4新零售时代的新营销6
第1章商场（超市）营销认知
当前，我们的消费群体、消费需求、消费渠道、消费习惯、消费频率都发生了巨大的变化。面对新的形势，商场（超市）应重视和发展市场研究，加强营销思路的开发、营销战略的研究以及策略的实时调整，以便对企业的发展起到积极的推动作用。
1.1营销策划的概念10
1.2营销策划的原则10
1.3营销策划的内容12
1.4营销策划的发展阶段12
1.5营销策划的步骤13
第2章微信公众号营销
微信公众号作为一种用户根据自己的价值判定和需求自主选择的社群，拉近了人们之间的距离，加之近乎真实的在线沟通与用户体验、互动，使商家能以一种隐形的“面对面”交流的方式解答用户疑虑，从而让整个社交过程变得有温度，营销效果更容易达成。
2.1微信公众号的分类18
相关链接订阅号、服务号功能区别19
2.2微信公众号的营销优势20
2.3微信公众号营销的步骤22
2.4微信公众号营销的策略25
相关链接天虹商场做到很好的微信营销26
2.5微信公众号的运营策略30
相关链接小型超市公众号该怎么运营32
第3章微信小程序营销
当今零售行业竞争越来越激烈，商家只有想方设法依托互联网和一些新兴技术，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。于是近两年来，不少商家都选择制作自己的小程序，使用“线上+线下”的方式帮助自己打开更多销售渠道。
3.1什么是小程序36
3.2小程序营销的优势37
相关链接小程序与新零售的完美结合39
3.3玩转小程序的策略39
3.4小程序商城的引流41
相关链接“家乐福中国”小程序上线9个月访问量过2亿次44
第4章微博营销
微博营销是新推出的一种网络营销方式，由于其具有传播广泛、定位精准和传播实时等特性，在新媒体时代已经成为电子商务中新颖独特的一种营销模式，是新媒体时代的有效营销手段。
4.1微博营销的认识50
4.2微博营销的作用50
相关链接沃尔玛正式启动微博营销战略51
4.3微博营销的策略52
相关链接苏宁易购的微博营销战略54
4.4微博营销的技巧55
【范本】广州××商场微博推广方案59
4.5微博营销的注意事项62
相关链接微博营销中需注意的“雷区”64
第5章社群营销
相比于传统的营销手段来说，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群营销本质是低成本吸引新客户、快速建立彼此信任、提高弱关系的成交率、增加老客户或强关系的裂变。社群营销通过有价值的互动，建立强关系，提高社群成员的关注度和参与感。
5.1社群营销的概念68
5.2社群营销的好处68
相关链接创建微信群，服务销售进小区入家门69
5.3营销社群的运营70
相关链接天虹超市顾客社群营销提升消费者满意度76
5.4社群营销的策略77
【范本】××超市的社群营销方案78
第6章直播营销
直播带货作为一种线上的营销方式，特别是在2020年初的疫情时期成为不少企业的“自救”措施。众多将直播视为临时性“自救”措施的企业，无意中获得了新的增长点，其中不乏商场（超市）这样长期钟情于线下的实体经营者。
6.1直播营销的概念82
6.2直播营销的优势82
相关链接直播——增量的“万金油”83
6.3直播营销的常见模式84
6.4直播平台的选择85
相关链接抖音直播带动消费升温86
6.5直播主播的挑选87
6.6直播活动的预热89
6.7直播品类的选择89
相关链接永辉超市将直播间“搬”到田间地头92
6.8直播时间的选择93
6.9直播场地的搭建93
6.10直播流量的变现94
相关链接商场（超市）如何实力避“坑”，真“带货”96
第7章网红营销
作为一个快速崛起的新生事物，网红经济正以令人瞠目结舌的速度发展。随着更多有名企业家、当红明星、知名专家等的加入，在当前“互联网+”迅猛发展的大时代背景下，网红经济还将会被挖掘和发挥出更加丰富的社会内涵和商业应用价值。
7.1什么是网红营销100
相关链接广州商超爱上“网红”100
7.2网红营销的优势101
7.3网红营销的价值103
相关链接重庆商场试水网红营销赚眼球105
7.4网红营销策略106
相关链接网红电商时代，零售业该如何选择108
第8章大数据营销
在大数据时代下，人们在网络上留下的脚印越来越多。这不仅伴随着一连串的信息数据流化和营销反思，而且还造就了以数据为核心的营销闭环，即“消费—数据—营销—效果—消费”，现如今，以数据为导向的精准化营销开始逐步替代传统的营销方式。
8.1大数据营销的概念112
8.2大数据营销的作用112
8.3大数据营销的环节113
8.4大数据精准营销的策略116
相关链接乐购超市玩转大数据营销119
8.5大数据营销的应用120
相关链接大数据在新零售中的应用123
第9章O2O营销
商业模式的创新往往源于消费习惯的变化。转眼之间，移动互联网的出现，令PC端的电子商务，变成了“传统电子商务”。得益于移动互联网的发展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在线离线/线上到线下）模式，终于看到走向更光明未来的曙光。
9.1O2O营销的概念126
9.2O2O营销的优势126
9.3O2O引流的策略127
9.4O2O营销的渠道128
相关链接天虹商场打通渠道，实现购物线上线下一体化131
9.5O2O营销的策略134
9.6O2O营销的方法135
相关链接超市做O2O的15种模式138
第10章广告营销
随着经济全球化和市场经济的迅速发展，在企业营销战略中广告营销活动发挥着越来越重要的作用，是企业营销组合中的一个重要组成部分。
10.1什么是广告营销144
10.2广告营销的作用144
10.3电视广告营销144
10.4内部电视广告营销145
10.5电台广告营销146
10.6报纸广告营销146
10.7杂志广告营销147
10.8DM广告营销148
10.9公交站牌广告营销150
10.10店外告示牌广告营销151
第11章会员营销
随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销渐渐成为企业必不可少的选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。
11.1什么是会员营销154
11.2会员营销的好处154
相关链接广东永旺紧抓会员经济155
11.3会员卡的分类156
11.4会员营销的步骤159
相关链接连锁超市如何玩转会员营销162
11.5会员营销的策略165
【范本】××商场“你若常来，便是晴天”会员专场营销策划方案168
11.6打造会员日173
相关链接家乐福“随时会员日”权益升级174
第12章服务营销
当前，零售企业竞争的焦点已转向了服务方面。服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的东西，已经成为零售企业塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最重要的途径。
12.1什么是服务营销176
12.2服务营销的关键点176
12.3服务营销的起点177
相关链接顾客有哪些需求177
12.4服务营销的重点178
12.5服务营销的提升183
相关链接部分超市服务细节缺少人性化183
12.6服务营销的精髓185
第13章节日促销
节日促销，一直以来是企业、商家着力打造推出的重要营销手段之一。商场（超市）可以运用多种不同的促销模式，反复开展促销活动，并熟练运用优惠券、样品赠送、返还、以旧换新等多种工具，全面完善促销效果。
13.1什么是节日促销188
相关链接节日的分类188
13.2节日促销的原则188
13.3节日促销的策略190
13.4节日促销活动策划的步骤191
13.5节日促销活动策划的细节193
13.6节日促销活动策划的关键194
相关链接节日促销活动策划需注意的问题196
13.7节日促销的实施199
【范本1】××商场元旦促销方案203
【范本2】××商场五一劳动节促销方案205
【范本3】××超市儿童节促销方案207
【范本4】××超市端午节促销方案211
【范本5】××超市中秋节促销方案213
【范本6】××超市国庆节促销方案215