本书是中等职业教育城市轨道交通专业一体化课改规划教材之一，共5个模块，包括19个工作任务。其主要内容包括城市轨道交通行车施工安全、客运服务、票务组织、故障应急处理和突发事件应急处理。每个模块中包括“案例导学”“学习目标”“技能目标”“相关知识”“任务实施”“任务评价”“模块训练”“模块小结”“模块自测”“拓展自测”等环节。本书可作为高等及中等职业院校城市轨道交通运营专业的教材及相关专业的教学参考书，也可作为轨道交通企业站务员等岗位人员的培训教材。

模块一行车施工安全
任务一站台接发列车作业
任务二屏蔽门/安全门操作
任务三人工准备进路
任务四协助施工管理
任务五消防器材使用
模块训练
模块小结
模块自测
拓展自测
模块二客运服务
任务一客流组织
任务二乘客事务处理
任务三边门管理
任务四拾遗物品管理
模块训练
模块小结
模块自测
拓展自测
模块三票务组织
任务一交接班作业
任务二票务日常管理
任务三乘客票务处理
模块训练
模块小结
模块自测
拓展自测
模块四故障应急处理
任务一屏蔽门/安全门故障
任务二AFC设备故障
模块训练
模块小结
模块自测
拓展自测
模块五突发事件应急处理
任务一公共卫生事件(故)类
任务二行车事件(故)类
任务三票务事件(故)类
任务四社会安全事件(故)类
任务五自然灾害类
模块训练
模块小结
模块自测
拓展自测
参考文献