本书是广东省精品资源共享课程“推销实务与技巧”的配套教材，以“职业能力培养为核心，理论实践一体化”为基本理念，以销售工作的七个步骤设计教学内容，包括销售概述、销售准备、顾客开拓、顾客接触、销售洽谈、处理异议、促单成交、售后服务、销售闭环管理，收集了销售行业、企业的真实案例、销售话术，具有极强的实践性、应用性和技能性特点，符合“培养适应社会需要的效能型销售人才”的职业教育目标。本书内容简明，实训案例多样，网络配套学习资源丰富，符合现代信息化教育新趋势，集通俗性、可读性、实用性于一体。本书不仅可作为高职高专院校市场营销及其他经管类专业的教材，也可作为各行各业业务员、销售员、营销区域主管、中小企业主及其他自学者的自学用书，以及社会上各类销售型培训班的培训用书。

前言
微课视频二维码索引
第一章 销售概述//001
第一节 销售的内涵//003
第二节 销售三要素//012
第二章 销售准备//025
第一节 形象与物品的准备//027
第二节 知识与信息的准备//030
第三节 能力与素质的准备//034
第三章 顾客开拓//043
第一节 识别顾客//044
第二节 寻找顾客//050
第四章 顾客接触//057
第一节 约见顾客//058
第二节 接近顾客//063
第三节 建立顾客信任//067
第五章 销售洽谈//079
第一节 销售洽谈概述//080
第二节 销售洽谈的策略//087
第六章 处理异议//103
第一节 顾客异议概述//104
第二节 处理异议的策略//113
第七章 促单成交//129
第一节 成交概述//130
第二节 成交策略与合同签订//137
第八章 售后服务//151
第一节 售后服务概述//152
第二节 售后服务的策略//162
第九章 销售闭环管理//173
第一节 销售闭环管理的步骤与策略//175
第二节 顾客关系对销售闭环的影响//182
参考文献//191