本书为《国家电网公司生产技能人员职业技能人员职业能力培训规范》配套教材。本书是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业技能人员职业能力培训规范》，结合生产实际编写而成。本书内容包括沟通、协调、冲突三个部分，全书分为三章，具体内容有：沟通的概念及重要性，沟通的过程和类型及有效沟通，协调的概念、范围、内容和程序，协调的原则及工作方法、形式和艺术，冲突的概念，冲突的管理方式和有效解决冲突的方法等。

前言
章 沟通
模块1 沟通的概念及重要性（TYBZ03501001）
模块2 沟通的过程（TYBZ03501002）
模块3 沟通的类型（TYBZ03501003）
模块4 有效沟通（TYBZ03501004）

第二章 协调
模块1 协调的概念（TYBZ03502001）
模块2 协调的范围、内容和程序（TYBZ03502002）
模块3 协调的原则和工作方法（TYBZ03502003）
模块4 协调的形式和艺术（TYBZ03502004）

第三章 冲突
模块1 冲突的基本概念（TYBZ03503001）
模块2 冲突管理的方式（TYBZ03503002）
模块3 有效解决冲突的技术方法（TYBZ03503003）
模块4 案例分析（TYBZ03503004）
参考文献