《建筑业企业卓越质量管理体系实施导则》（以下简称导则）是根据中国工程建设标准化协会《关于印发<2020年第一批协会标准制订、修订计划>的通知》（建标协字［2020］14号）的要求进行编制。编制组经深入调查研究，认真总结实践经验，借鉴国内外卓越质量管理案例，并在广泛征求意见的基础上，制定
本导则。本导则共分9章和4个附录，主要内容包括：总则，术语，领导，战略，顾客与市场，资源，过程，测量、分析与改进，结果等。

1 总则
2 术语
3 领导
3.1 高层领导作用
3.2 企业治理
3.3 社会责任
4 战略
4.1 战略制定
4.2 战略部署
5 顾客与市场
5.1 顾客群体细分
5.2 顾客关系与顾客满意
6 资源
6.1 人力
6.2 财务
6.3 信息和知识
6.4 技术
6.5 基础设施
6.6 相关方关系
7 过程
7.1 过程识别与设计
7.2 过程实施与改进
8 测量、分析与改进
8.1 测量、分析和评价
8.2 改进与创新
9 结果
9.1 产品和服务
9.2 顾客与市场
9.3 财务
9.4 资源
9.5 过程有效性
9.6 领导
附录A 议题
附录B 评价方法
附录C 过程及结果评价要点和评分指南
附录D 建筑业企业管理成熟度自我评价
用词说明
引用标准名录
附：条文说明