目前，在推动能源转型工作中，还存在分布式光伏并网服务规范程度不高、能效市场服务核心竞争力不强等问题，需要聚焦重点问题、重点领域，持续完善工作模式、市场策略。省发改委1161号文件明确“电网投资到用户红线”，外线工程建设责任主体由客户转为电网企业，对政企协同联动、业扩配套工程建设等提出更高要求。“让电等发展”“外线快于内线”将成为客户的切实期盼和具体诉求，公司业扩和居配工程管理模式亟需创新变革、积极应对，但工作人员在实际政策落实和服务标准执行中各有偏差，客户重复诉求屡有发生，供电线路频繁跳闸，台区低电压、高线损的情况层出不穷，极易给客户造成不良感知。因此，需要人员具备较高的理论基础和技能水平，准确理解国家的电价政策，准确执行、计算电费，进一步加强台区线损精益化管理，全面做好台区技术和管理降损工作，减少“跑冒滴漏”，维护国家、企业和客户利益，营造企业发展的新立足点和效益增长点。目前市场上关于电力营业业务知识书籍较少，加上电力营销政策文件、理论知识更新迭代极快，因此，编写一套能够覆盖电力营销业务基础知识的教材具有很强的现实意义。

前言
第一章优质服务与客户管理
第一节供电服务标准
第二节供电服务质量事件与服务过错认定
第三节95598客户诉求业务管理
第二章营销业务质量管理
第一节业务扩充
第二节变更用电
第三节供用电合同
第三章电费电价管理
第一节居民生活用电
第二节农业生产用电
第三节工商业用电
第四章台区线损管理
第一节台区线损基础知识
第二节线损的计算与分析
第三节线损异常基本处理方法
第四节线损治理分析案例
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