本书以两类典型的智能信息系统——智能在线学习系统和智能客户服务系统为例，介绍了借助智能技术支持学习系统实现游戏化设计、应用智能系统替代传统自助客服系统、应用智能系统替代人向用户提供学习任务反馈这三类应用场景中用户与系统的交互规律。以上研究分别揭示了系统外部时间线索、智能技术带来的服务流程灵活性以及用户对智能技术的主观感知如何影响用户行为和系统的应用效果。通过介绍研究的开展过程，本书还重点呈现了信息系统领域如何通过融合客观数据分析、实验室实验和实地实验开展相关研究，希望能够为对智能信息系统相关研究感兴趣的读者带来启发。

第1章 引言
1.1研究开展的背景
1.1.1智能技术的广泛应用
1.1.2智能在线学习系统
1.1.3智能客服系统
1.2研究内容与研究意义
1.2.1研究内容
1.2.2研究意义
1.3本书结构
第2章 相关文献评述
2.1智能技术应用
2.2游戏化信息系统与自我控制
2.2.1游戏化信息系统与智能技术
2.2.2自我控制与时间线索
2.3客户服务与智能应用
2.3.1人工服务、自助服务与智能服务
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