本书适用于电子商务专业中职一年级的专业基础课程教学。全书分7个项目，内容包含电子商务认知、网购体验、网店美工、网络营销、客户服务、电商物流和网店开设。通过认识、领会和实践三阶段，进行分项目教学，以“项目—任务—活动”的形式呈现。每个项目内都精心设计了多个环节，通过活动描述、活动实施、知识链接、知识加油站等环节的实施，让学生在做中学、学中做，掌握电子商务的基础知识，并为后续专业课程学习打下基础。 本书可作为职业院校电子商务专业的教材，也可作为各类电子商务教育的培训教材，还可作为企业电子商务从业人员的参考用书。

项目一 电子商务认知 / 001
任务一 初识电子商务 / 001
活动一 寻找电商 / 001
活动二 辨析电商 / 007
任务二 电商从业认知 / 015
活动一 认识技术 / 015
活动二 从业认知 / 020
项目二 网购体验 / 027
任务一 准备购物 / 027
活动一 轻松注册 / 027
活动二 网购搜索 / 035
任务二 购物支付 / 040
活动一 轻松购物 / 040
活动二 网络支付 / 043
任务三 收货评价 / 048
活动一 确认收货 / 048
活动二 退换货物 / 052
项目三 网店美工 / 056
任务一 认识美工 / 056
活动一 走进美工 / 056
活动二 初识工具 / 060
任务二 体验美工 / 066
活动一 美工思辨 / 066
活动二 美工体验 / 072
项目四 网络营销 / 078
任务一 认识网络营销 / 078
活动一 岗位初识 / 078
活动二 轻松调研 / 085
任务二 开展网络营销 / 093
活动一 营销推广方式 / 093
活动二 微博营销 / 096
活动三 微信营销 / 105
项目五 客户服务 / 117
任务一 客服岗位介绍 / 117
活动一 岗位认知 / 117
活动二 岗前准备 / 123
任务二 客户接待沟通 / 134
活动一 售前接待 / 134
活动二 售后维护 / 138
项目六 电商物流 / 144
任务一 认识电商物流 / 144
活动一 识别模式 / 144
活动二 明晰工作 / 161
任务二 体验物流岗位 / 166
活动一 认识订单 / 166
活动二 订单配货 / 170
活动三 打包发货 / 174
项目七 网店开设 / 180
任务一 开店准备 / 180
活动一 平台开店 / 180
活动二 商品定价 / 188
任务二 网店开业 / 191
活动一 商品上架 / 191
活动二 网编体验 / 195
任务三 防范网络欺诈 / 198
活动一 买家防骗 / 199
活动二 卖家防骗 / 202
参考文献 / 208