本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

前言
作者简介
术语表
第一篇撰写优秀文案的基础
第1章富有成效的商务沟通
开篇案例奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
1.1具备良好沟通能力所带来的利益
1.2“我无须动笔，因为……”
1.3工作中的沟通
1.4沟通所需付出的成本
1.5沟通不良所带来的损失
1.5.1时间浪费
1.5.2精力耗损
1.5.3信誉丧失
1.5.4官司缠身
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