《高速铁路客运服务礼仪》教材编写始终坚持把立德树人作为中心环节，推进全员、全过程、全方位“三全育人”，切实履行好为党育人、为国育才的职责使命，实现思想政治教育与技能培养的有机统一。本教材编写团队与企业专家、行业专家多次进行研讨，首先完成市场调研，根据调研归纳出与岗位需求一致的工作任务后完成教学目标的制定，教材内容通过工作任务支持教学项目，完成教材编写工作。校企合作编写的教材落实了以“职业岗位为导向”的人才培养模式，构建了高速铁路客运服务礼仪基础项目。本教材以案例导入、案例分析开始，教材内容有学习任务、阅读材料、知识拓展、知识链接、任务训练及课程思政教育案例等内容，以使学生具有较高的礼仪素养，在岗位工作中通过实际操作提高铁路服务人民群众的质量，践行“人民铁路为人民”的理念，充分体现“全心全意为人民服务”的根本宗旨。

项目1培养礼仪修养
任务1中国礼仪的起源与发展
任务2礼仪的内涵
任务3礼仪修养
任务4服务礼仪
项目2树立服务意识
任务1服务意识决定服务质量
任务2端正服务态度
任务3提升服务技能
任务4确保服务质量
项目3塑造高铁乘务员职业形象
任务1形象设计基础知识
任务2形象塑造妆容设计
任务3职业发型设计
任务4高铁服务人员整体形象塑造
项目4规范高铁服务员礼仪姿态
任务1表情与神态
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