本项研究综合运用旅游心理学、旅游资源学、统计学、旅游营销学等多种学科知识，进行交叉分析和综合研究，从旅游景点和酒店服务两个方面分析广东旅游业的客户满意度。旅游景区选取广东韶关丹霞山、广州长隆欢乐世界、广州白云山风景名胜区、华南植物园，酒店选择粤海喜来登和广州翡翠皇冠假日酒店，旅行社选取南湖国旅对游客满意度和员工满意度展开实证研究。本研究从理论层面上填补了此方面的研究缺陷，为旅游景区、酒店和旅行社的经营管理提供了方向指引。从实际应用价值来看，形成旅游景区、酒店和旅行社的游客满意度测评体系，有利于旅游景区、酒店和旅行社有计划性、有针对性地发现问题并提出有效的解决对策。