本教材根据铁道行业教育教学指导委员会现行的《高速铁路客运乘务专业教学标准》，考虑目前我国高速铁路快速发展时期对人才培养的要求，以培养合格的动车组列车乘务人员为目标，并参考教学计划和课程标准编写的。本教材内容涵盖动车组设备及使用、动车组列车客运规章、动车组列车乘务管理、动车组突发事件的应急处理、动车组安全管理、高铁快件运输管理等内容。本教材可适用于铁道交通运营管理专业和高速铁路客运乘务专业学生及动车组列车客运岗位培训，也可作为相关技术人员参考书。

项目一认识高速铁路
任务一高速铁路认知
任务二动车组列车认知
任务三认识CRH5A型动车组
任务四认识CRH380B型动车组
任务五动车组票价计算
项目二动车组列车客运规章综合运用
任务一车票的发售
任务二丢失实名制车票的处理
任务三不符合乘车条件的处理
任务四旅客携带品任务五铁路乘车证管理
项目三动车组列车乘务管理
任务一动车组列车乘务工作组织
任务二动车组列车作业标准
项目四动车组列车安全管理
任务一动车组列车消防安全
任务二动车组列车禁烟管理
任务三乘降安全管理
任务四人身安全管理
任务五设备安全管理
任务六高速铁路客运非正常情况应急处置措
项目五动车组列车服务
任务一动车组列车服务礼仪
任务二动车组站车客运人员服务质量规范
任务三动车组列车客运英语
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