现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展,也是为迅速蓬勃发展的服务业和市场营销中日益成为竞争焦点的服务营销提供理论依据和实战指南。全书共分12章，较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人员、服务质量及服务失误与服务补救等内容。
本书可作为市场营销、工商管理及相关专业本科及研究生教材，也可作为相关从业人员培训用书。

第1章 服务营销概述 1
1.1 服务的定义与分类 1
1.1.1 服务的定义 1
1.1.2 服务与有形产品的区别 3
1.1.3 服务的分类 5
1.2 服务与服务业的特性 8
1.2.1 服务的一般特性 8
1.2.2 服务业的特性 12
1.3 服务营销组合与特点 13
1.3.1 认识服务营销 13
1.3.2 服务营销的一般特点 15
1.3.3 服务营销的组成 16
1.3.4 服务营销组合 17
1.4 服务营销学的兴起与发展 21
1.4.1 服务营销学的兴起 21
1.4.2 服务营销学的发展 22
1.4.3 服务营销学与市场营销学的差异 24
习题 25
第2章 服务购买行为 28
2.1 消费者服务购买过程 28
2.1.1 购前阶段 28
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