本书从有效沟通背后的理论到专业沟通技巧，临床实践中有效沟通面临的挑战等方面由浅入深、层层递进，书中还穿插了大量的案例研究和学习活动，使得理论知识与实践经验得以有机结合，有助于读者更好地理解和应用所学内容。沟通需要注重文化差异的处理，在多元化的社会背景下，患者的文化背景和价值观各不相同，护士需要尊重患者的文化差异，用包容和理解的态度去倾听和沟通。她们需要学习不同文化背景下的沟通方式和礼仪规范，以确保与患者的沟通顺畅无阻。这种跨文化沟通的能力，不仅体现了护士的专业素养和人文关怀精神，也让医疗服务变得更加多样化和具有包容性。

本书以护理和助产士委员会推出的《注册护理人员标准和能力》为大纲，介绍医疗保健中的沟通技巧。书中探讨了与病人沟通的挑战，以及团队工作和领导力的发展，让读者有意识地培养对这些沟通挑战的认识，以及如何在满足NMC标准的同时以专业和实用的方式解决这些问题。本书旨在帮助护理人员为病人和他们的亲人提供安全、有效和有意义的护理。通过使用各种学习功能，本书将帮助读者发展沟通和理解能力，适用于见习和注册护理人员，也适用于所有有抱负的医疗保健和社会护理工作者，或那些对护理沟通技巧的实际应用感兴趣的人。

目 录第1章?有效沟通背后的理论 1第2章?专业沟通 31第3章?人际关系 59第4章?多元化环境中的沟通 87第5章?临床实践中有效沟通面临的挑战 113第6章?包容性沟通 147第7章?与有特殊需求的患者沟通 171第8章?临床实践中对其他护理人员的评估和支持 199第9章?找到你的话语权 217参考文献 237