本习题册与全国高等职业院校电子商务专业教材《客户服务与管理》配套使用。习题册按教材模块顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题等，题型丰富、难易适中，供学生课后练习使用。
本习题册由陶婷任主编。
内容推荐
目录
模块一 走进客户服务
模块二 客户沟通技巧
模块三 客户服务实务
模块四 客户关系维护
模块五 客户服务管理
模块六 客户开发
模块二 客户沟通技巧
模块三 客户服务实务
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