本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- C语言程序设计(普通高等教育十三五规划教材)
- C语言程序设计实践教程(卓越工程师教育培养计算机类创新系列规划教材)
- 教育政策与法律教程(慕课版高等学校十三五教师教育系列规划教材)
- 中国旅游评论(2018第2辑)
- 工程建设定额原理与实务(第3版)
- 计算机应用基础项目式教程(全国学前教育专业新课程标准十三五规划教材)
- 物理(9下配人教版)/1+1轻巧夺冠课堂直播
- 西方经典童话(上下)/凯叔365夜
- 行政与执行法律文件解读(2018.1总第157辑)/最新法律文件解读丛书
- 旅游英语读写实务
- 今日色彩(商业设计中的色彩搭配)(精)
- 小霞儿/年华璀璨
- 物理学史(第2版)
- 懂法律让物流更顺畅
- 知不足斋诗草
- 阅读是一种责任(精)
- 微积分(第2版普通高等教育十二五规划教材)/经济管理类数学基础系列
- 液压与气压传动(第3版新世纪应用型高等教育机械类课程规划教材)
- 英国伟大的建筑师(勒琴斯设计的住宅与花园)/建筑大师手绘与经典作品系列
- 吴云函札辑释/中国近现代稀见史料丛刊
- 中国税制(应用型高等教育财经类专业十三五规划教材)
- 蓝色的天空(精)
- 10W+新媒体文案炼成记(微信微商电商APP头条号软文实战)
- 中国税制(高校转型发展系列教材)
- 工程制图习题集(普通高等教育十三五规划教材配套教材)
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