本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 审计学(应用型本科经济管理专业教学改革专用教材)
- 财务管理(应用型本科经济管理专业教学改革专用教材)
- POP广告设计(高职高专设计艺术类专业理实一体化十一五规划教材)
- 会计模拟实验教程(应用型本科经济管理专业教学改革专用教材)
- 饭店管理工作技术精要
- 学会做事(中职生实习与就业指导)
- 市场营销学(应用型本科经济管理专业教学改革专用教材)
- 混凝土结构设计原理(高等学校土木工程专业系列教材)
- 金属材料检测技术(教育部高职高专材料类专业教学指导委员会工程材料与成形工艺类专业规划教材)
- 现代企业管理学(第2版)
- 小萝卜头的故事/红岩英烈卡通故事丛书
- 中文版Illustrator CS4平面设计基础与应用(附光盘十一五全国计算机职业院校精品课程规划教材)
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- 钢琴调律师(基础知识5级\初级技能国家职业资格培训教程)
- 保险学(高等院校经济管理类规划教材)
- 厚道(星云大师的人生成功课插图典藏本)
- 学科视野下的外语教育教学研究/外语文化教学论丛
- 李世民管理日志/国学管理日志系列
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- 商务秘书实务(秘书专业新世纪高职高专精品教材)
- 文书工作与档案管理(新1版增订本秘书专业新世纪高职高专精品教材)
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