本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 软硬笔吃透颜勤礼碑/了如指掌写字课
- 儿童百问百答(21未来科学)/我的第一本科学漫画书
- 课例研究
- 佛界百佛/中国民间崇拜文化丛书
- 杨贵妃(精)
- 基于表面弹性理论的复合材料反平面问题细观力学
- 区域城镇化空间格局演化过程及其响应研究(以陕西为例)
- 龙阙(2共4册)
- 火鸡的圣诞节(精)
- 中国养龟产业发展战略研究
- 融资约束与企业出口行为/改革创新与转型升级研究丛书/党校文库
- 一字一世界(ST)/汉字魔方
- 江苏基督教史
- 以企业资源为基础的财务报告体系研究/思源文库
- 中国乐器学概论
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