本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 第一哲学沉思录伦理学(英文版)/西方人文经典读本
- 忏悔录(英文版)/西方人文经典读本
- CHINESE SHADOW PLAY
- 明代后期吴越城市娱乐文化与市民文学/人文传承与区域社会发展研究丛书/半塘文库
- CHINESE PUPPETS
- 叔本华论人生(英文版)/西方人文经典读本
- 美国金宝贝早教婴儿游戏(0-1岁)
- 美国金宝贝早教幼儿游戏(1-3岁)
- 淡定的男人最成功(成功男人的情绪掌控术)
- 淡定的女人最有气质(气质女人的情绪掌控术)
- 中国的世界遗产全程导游词(西南卷中英文对照图注)
- 企业与公司法学(第6版21世纪法学规划教材普通高等教育十二五规划教材)
- 风险的社会动力机制(基于中国经验的实证研究)/风险灾害危机管理丛书
- 清华社会学评论(第5辑)
- 黑龙江产业发展报告(2012版前进中的产业园区)/黑龙江产业蓝皮书
- 悍马心理学(内心强大才是真的强大)
- 别说你懂心理学
- 当代维吾尔语言文字应用与发展/新疆研究丛书
- 印度教概论
- 韩国发展报告(2012版)/韩国蓝皮书
- 世界与中国城市化之路(从理念共识到共同行动)
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