《齿科良性增长管理手记》是一本普适性强的齿科运营管理图书，分为齿科良性增长概述、客户良性增长、良性运营体系建设、良性组织体系建设和良性品牌营销五个部分。在齿科运营管理中，每个机构都是独立的个体，每个个体的基因都不相同，有的是诊所，有的是区域连锁，有的是全国连锁，还有的是资本齿科。书中的经验教训与原则具有普遍适用性，无论齿科是何规模，发展处于哪个阶段都适用。本书是齿科管理者不可多得的管理指南。

1 什么是齿科良性增长/003
2　　　　齿科机构竞争态势分析/011
3　　　　通过服务差异化在大红海里找到自己的粉红区/020
4　　　　没有强大的品牌，利润只是暂时的/024
5　　　　齿科良性增长四象限/027
6　　　　齿科良性增长的三层递进/031
Part Two　
齿科客户良性增长策略
1　　　　齿科机构与患者究竟是什么样的关系/039
2　　　　SRE 客户价值筛选模型/042
3　　　　会员—齿科机构最大的资产/056
4　　　　KOCL 闭环模型/063
5　　　　让头回客变成回头客，让回头客裂变头回客/069
6　　　　LTV 全生命周期客户盈利模式/076　　　
7　　　　3 次投诉里隐藏着100 人的不满/095
Part Three　
齿科良性运营体系建设
1　　　　好的机制是齿科良性增长的保障/101
2　　　　打造超满意的悦客服务/104
3　　　　企业文化是齿科良性增长的关键点所在/110
4　　　　战略不清晰的齿科机构很难良性增长/119
5　　　　5S 管理是齿科机构良性增长的基础措施/127
6　　　　敢于承诺，价格透明是齿科长远发展的基石/135
7　　　　低价制胜不是一条好路/141
8　　　　收入月度考核的陷阱/144
9　　　　医疗质量是我们的自尊心/148
10　　　 咨询师的善良比聪明更重要/152
Part Four　
齿科良性组织体系建设
1　　　　招错一个人，要付出的代价是这个人年薪的15 倍/159
2　　　　小王终会成为老王/167
3　　　　六个事人匹配的组织原则/171
4　　　　员工效能值管理模型/179
5　　　　关注团队的职业耗竭/185
6　　　　员工（内部客户）满意度决定了客户的满意度/189
7　　　　人才池永远不能枯竭/194
8　　 　宰相必起于州部，猛将必发于卒伍/204
9　　　　股权激励策略/208
10　　 　企者不立，跨者不行/216
11　　　　医疗梯队良性建设/221
Part Five　
齿科良性品牌营销
1　　　　齿科机构线上门面的重要性/229
2　　　　医生IP/234
3　　　　市场营销/239
4　　　　打造视觉齿科/246
5　　　　齿科机构品项聚焦/248
6　　　　通过营销日历培育客户/252