本文以旅游者为研究对象，主要探讨以下几方面问题：使用营销领域中满意度测量的期望--不一致模型测量游客满意度的适当性和效度；探索旅游体验质量的定义与维度，在不同的旅游情境下验证维度的适合性；关注旅游体验质量的前因变量，探寻旅游体验的情感触点，并对情感触点进行分类，在此基础上，进一步研究不同的情感触点对旅游体验的影响；识别旅游体验的作用路径模型，找寻情感触点、旅游体验、旅游体验质量、结果变量等主要范畴之间的关系；最后，探讨不同类型旅游产品的体验评价问题。

第一章导论1
第一节为什么做这项研究1
第二节关注的研究问题5
第三节研究意义和价值6
第四节研究设计8
第五节本书概要18
第二章旅游体验：内涵、维度与测量20
第一节旅游体验的内涵：是经历还是心理感受？20
第二节旅游体验的维度：从一维到多维33
第三节旅游体验的测量：实时测量和回顾式评价35
本章小结48
第三章满意度与旅游体验质量：内涵、关系与测量50
第一节满意度的定义、维度与测量50
第二节旅游体验盾量研究：现状与问题60
第三节游客满意度、旅游体验和旅游体验质量：概念关系65
本章小结68
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