系统全面、体现新规章、新规范、新应用、活页式新形态教材

本书根据铁路客运岗位职业能力要求，以专业技能训练为主线、以职业素质培养为核心进行内容的设计。本书采用活页式、工作手册式的呈现方式，促进教学效果的提升。本书分为9个项目：铁路旅客运输安全、售票员技能训练及常见问题处理、客运员技能训练及常见问题处理、普速旅客列车列车员技能训练及常见问题处理、高速动车组列车乘务员技能训练及常见问题处理、站车协同作业、客运服务礼仪、旅客运输计划、铁路客运相关知识题。本书适合作为职业教育铁道运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训教材。

项目1铁路旅客运输安全
学习情境1.1铁路客运安全
项目2售票员技能训练及常见问题处理
学习情境2.1手工售票
学习情境2.2手工退票
学习情境2.3手工改签
学习情境2.4计算机售票
学习情境2.5计算机退票
学习情境2.6计算机改签
项目3客运员技能训练及常见问题处理
学习情境3.1进站工作组织
学习情境3.2乘降工作组织
学习情境3.3接算站示意图绘制
项目4普速旅客列车列车员技能训练及常见问题处理
学习情境4.1接车准备作业
学习情境4.2始发作业
学习情境4.3中途作业
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