本书主要从电子商务与现代物流的关系入手，系统介绍了电子商务环境下如何进行现代物流管理。本书采用任务引领的方式编写，力求基本理论与实践紧密结合，突出重点，内容系统、完整、针对性强、实用性强。本书融教、学、做于一体，按岗位工作流程和需要重构教材体例，深度解读电子商务环境下物流运作的规律，全面凸显出在做中学、在做中教的职业教育特点。其主要内容包括识读电子商务与现代物流的关系、选择电子商务环境下物流模式、熟悉电子商务下的仓储活动过程、选择电子商务环境下的配送活动过程、熟悉电子商务下的客户服务活动过程、认识电子商务下的物流成本管理。    本书是中等职业教育电子商务专业及相关专业核心课程，适合中等职业学校及培训学校电子商务专业、物流管理专业和市场营销专业等专业课程教学，同时也可作为电子商务企业、物流企业各个层面的管理人员和基层操作人员的培训教材及相关专业人员的参考书。

项目一
识读电子商务与现代物流的关系
任务一认识电子商务
活动一初识电子商务
活动二熟悉电子商务的运行模式及构成要素
任务二走进现代物流
活动一学习现代物流的基本知识
活动二解读电子商务与现代物流的关系
项目评测
项目二
选择电子商务环境下的物流模式
任务一认识电子商务物流模式
活动一了解自营物流模式
活动二了解第三方物流模式
活动三了解物流联盟模式
任务二选择电子商务物流模式
活动一对比典型电子商务物流模式
活动二了解电子商务物流模式选择时考虑的因素
活动三学习电子商务物流模式选择的方法
任务三解读电子商务环境下的新型物流
活动一了解第四方物流
活动二了解电子物流
活动三了解绿色物流
项目评测
项目三
熟悉电子商务环境下的仓储活动过程
任务一熟悉进货验收环节
活动一熟悉商品入库验收作业
活动二熟悉商品入库验收单证填写
任务二熟悉仓储保管环节
活动一了解仓库的规划与分类
活动二熟悉商品存放堆码
活动三熟悉商品编码
活动四学习盘点
任务三熟悉出货包装环节
活动一熟悉商品包装的分类
活动二熟悉商品包装在流通领域的基本功能与作用
项目评测
项目四
选择电子商务环境下的配送活动过程
任务一选择电子商务环境下的物流配送模式
活动一了解什么是配送
活动二熟悉电子商务环境下的物流配送
任务二熟悉自有物流配送作业流程——以自有配送为例
活动一熟悉自有物流配送业务作业流程
活动二学习京东商城自有物流配送业务的运作
任务三熟悉外包物流配送作业流程——以外包快递业为例
活动一学习外包物流配送作业流程
活动二学习淘宝外包物流配送业务的运作
项目评测
项目五
熟悉电子商务环境下的客户服务活动过程
任务一认识电子商务下的物流客户服务
活动一认识电子商务下的物流客户服务
活动二认识电子商务环境下物流客户服务的影响因素
任务二熟悉电子商务物流客户服务环节
活动一熟悉电子商务下物流客户服务的标准
活动二熟悉电子商务下物流客户服务的内容和策略
活动三熟悉电子商务下的退货流程
任务三解读电子商务下的物流客户关系管理
活动一认识电子商务下的客户关系管理
活动二认识电子商务下客户关系管理对
企业运营的影响
项目评测
项目六
认识电子商务环境下的物流成本管理
任务一认识电子商务下的物流成本管理
活动一认识电子商务下的物流成本
活动二认识电子商务下的物流成本构成
活动三了解什么是物流成本管理
任务二认识电子商务下的物流成本核算
活动一了解电子商务下物流成本核算的目的及原则
活动二了解电子商务下物流成本核算的模式及方法
任务三认识电子商务下的物流成本控制
活动一了解电子商务下的物流成本控制
活动二学习电子商务下的物流成本控制模式与方法
活动三认识电子商务下的物流成本控制内容与途径
项目评测
参考文献