《公共关系入门:理论与案例》是一本公共关系入门书，讲解了公共关系的基本理论和概念，公共关系的目标、技巧和程序。全书通过鲜活的案例使读者了解公共关系历史发展的脉络以及现实生活中丰富多样的呈现状态，以便对公共关系有一个更感性的认识。

第一章公共关系概述
引导案例打造“世界上优选的工作”
第一节公共关系的科学涵义
第二节与“公共关系”易混淆概念的联系与区别
案例分享地震与公共关系
第二章公共关系学的演变
引导案例《三国演义》中的公共关系
第一节公共关系的源起和产生条件
第二节公共关系学的发展阶段
第三节公共关系学的发展现状及新态势
案例分享观念领先的宝洁公司
第三章公共关系的目标
引导案例电影《非诚勿扰》里的杭州城市品牌形象
第一节公共关系的核心目标：组织的形象塑造
第二节公共关系的终极目标：公众的积极行为
案例分享“王老吉”汶川地震借势双赢
第四章公共关系的原则和职能
引导案例沃尔玛“博客门”事件
第一节公共关系的基本原则
第二节公共关系的主要职能
案例分享长城饭店的“形象建设”
第五章公共关系主体：组织
引导案例公共关系的魅力
第一节组织的含义及其特征
第二节公共关系的组织机构
第三节公共关系工作人员
案例分享的危机公关
第六章公共关系客体：公众
引导案例强生成功处理“泰诺”中毒事件
第一节公众的定位及其分析
第二节公众心理分析
案例分享海底捞：以“变态服务”赢得顾客
第七章公共关系过程之传播方式
引导案例时尚潮流PK传统规范——外交部以微博“淘宝体”
发布招聘启事
第一节传播和传播理论
第二节公共关系的传播方式
第三节网络媒体在公共关系中的应用
案例分享蒙牛诽谤门
第八章公共关系过程之传播策略
引导案例策划出来的“跪爬”事件
第一节传播媒介应用的基本分类及策略分析
第二节整合营销传播
案例分享“棉花——超乎你的想象”——棉制主题系列营销推广活动
第九章公共关系的类型
引导案例会理：转危为机营销城市
第一节主体型公共关系
第二节对象型公共关系
第三节目标型公共关系
案例分享“开漆大典”
第十章公共关系的执行程序：RACE模型
引导案例一张照片引发的大生意
第一节公共关系调查（Research）
第二节公共关系分析策划（Analysis）
第三节公共关系沟通实施（Communication）
第四节公共关系检测评估（Evaluation）
案例分享“祥云”让世界一起联想——联想奥运火炬发布传播案
第十一章公共关系实务——危机管理
引导案例忍一时风平浪静，退一步海阔天空——“拒让门”给民营航空敲响警钟
第一节正确的危机观
第二节危机管理
第三节危机管理的阶段
案例分享“大白兔”成功突围“甲醛门”
第十二章例说实务——公共关系专题活动
引导案例联想二十年——大联想启动二十年庆典五大主力子公司集体亮相
第一节庆典活动
第二节展览活动
第三节新闻发布会
第四节社会公益赞助活动
案例分享中国扶贫基金会——“母婴保护120”项目
参考文献