全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

1.不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；

2.比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；

3.消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；

4.顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

通过引述日本各行业一线成功人士――包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售心理战策略。

铃木敏文

企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I控股公司为零售王国营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“TanpinKanri”（“单品管理”日文发音）。

第一章 创造“新兴事物”的秘诀

为什么需要“销售力”？

第二章 顾客内心的秘密

顾客明天的需求才是关键所在

第三章 “销售”即“理解”

顾客的购买对象是产品价值

第四章 从未来角度审视过去

“不传达”等于“不存在”