本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书系统地介绍了公关礼仪的基本知识，重视理论与实践的结合，旨在加强学生的礼仪修养，提高学生的职业竞争力。主要内容包括：礼仪与公关礼仪概述、公关人员的个人礼仪、公关实务礼仪、公关文书礼仪、中外习俗礼仪。
本书既可作为普通高等院校公共课教材，也可作为工商管理、公共管理与旅游管理等专业的公共关系课教材。

第一章 礼仪与公关礼仪概述
第一节 礼仪概述
第二节 公关礼仪概述
案例1-1 谁对谁错
案例1-2 个人接触的威力
第二章 公关人员的个人礼仪
第一节 礼貌用语
第二节 见面礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 日常行为礼仪
第五节 目光、距离、位置礼仪
第六节 服饰礼仪
第七节 仪容礼仪
第八节 仪态礼仪
案例2-1 子贡与养马人
案例2-2 我认识你们的服装
案例2-3 他们都成功了
第三章 公关实务礼仪
第一节 公关日常实务礼仪
第二节 公关专项活动礼仪
案例3-1 一次成功的演讲
案例3-2 形象的竞争
案例3-3 让语言来说服你吧
第四章 公关文书礼仪
第一节 公关文书的内容与特点
第二节 日常公关文书礼仪
第三节 社交礼仪类公关文书
第四节 公共关系专业文书礼仪
案例4-1 修改了六次的回执
案例4-2 让文字来影响你们吧
第五章 中外习俗礼仪
第一节 习俗礼仪综述
第二节 中国习俗礼仪
第三节 外国习俗礼仪
第四节 中外馈赠习俗礼仪
案例5-1 两道菜引发的悲剧
案例5-2 痛饮“洗手水”
参考书目
后记