本书提出了人人都应该掌握的当代人际沟通法则，是职场人士的高效工作指南。
我们常常会因为无法准确传达信息而烦恼。无论多么优秀的商务人士，如果想法和信息无法准确传达给对方或无法得到周围人的认同，也就无法达成卓越的工作成就。本书用图文结合的形式，从“说”“听（问）”“看”三个方面，介绍了准确将信息传达给对方的六种技能，这也是我们在日常生活中应该养成的沟通习惯。本书将助你在工作和生活中，更有条理地说话、做事，能够在任何场合精准地将信息传达给任何人。

绪论 传达信息的 3 个习惯和 6 种技能
分解无法传达信息的原因
你和对方之间的两个鸿沟
说的习惯、听（问）的习惯、看的习惯
第一章 传达信息的“说”的习惯
突然被抛出话题时的回答能力训练
结构的支柱要有层次和主轴
专栏 1　咨询师的开会能力
用讲故事的方式讲述
内心和语言一致
通过“画面”和“意义”思考故事
经验之谈的结构
去掉语气词
专栏 2　咨询师的演示能力
第二章 传达信息的“听（问）”的习惯
对对方产生兴趣
培养提问能力的训练
通过封闭式提问创造节奏，通过开放式提问引
出深度话题
锻炼回答问题的能力
专栏 3　咨询师的提问能力
不是回应对方的话，而是感受对方的心情
附和、点头是好的说话方式
把意识集中在谈话的目的上
专栏 4　咨询师的提案能力
第三章 传达信息的“看”的习惯
消除主观臆想
有意识地改变看法
为了听话人要集中精力说话
专栏 5　咨询师的谈判能力
你被人隔着滤镜看
负面滤镜通过日积月累形成
试着用对方的视角审视自己
有目的意识才能产生热情
专栏 6　咨询师道歉的力量

感谢您阅读本书。
在日常沟通中，你常常会因为“为什么无
法准确传达信息”而烦恼吧，本书就是为正在烦
恼的你量身定制的。为了找到这个问题的答案，
我们要先明确沟通的目的是什么，是为了准确地
传达信息吗？如果你已经意识到了传达的重要性
，那就从现在开始改变吧！
其实，沟通的真正目的并不是“你在表达
”，而是“向对方传达”。注意到这一差异，并
将注意力集中在“向对方传达”上，你就能形成
与以往截然不同的沟通方式。
我从事咨询工作已经 20 多年了，帮助了
7 万多人提高了沟通技巧。在此期间，让我切实
感受到的是“沟通技巧的提高发生在某一个瞬间
”，而且，提高沟通技巧要从掌握一些诀窍开始
。如果还能将其养成习惯，并灵活应用，你的沟
通能力就会发生翻天覆地的变化。打个比方，就
像游泳时跳水和换气一样，做动作的时候你
是否有意识地去注意什么？例如，有意识
地注意头部的姿势、肩膀的活动方式、身体的用
力方式等，掌握游泳动作的诀窍，并有意识地养
成习惯，最终游泳将成为你的一项技能。
对于商务人士来说，能否与对方有效沟通
、能否将信息准确传达给对方非常重要，工作的
结果和评价也会因此产生巨大差异。那么，你是
想继续像现在这样随心所欲，还是想要养成有效
传达信息的习惯呢？
为了更好地将信息传达给对方，我们应该
注意什么？让我们集中关注“说”“听（问）”
“看”这三个方面吧。你或许会认为这三个方面
谁都能做到，正因为如此，有意识地去做好才显
得很重要。有意识地培养好习惯，他人对你的印
象和与他人的沟通结果都会发生很大的变化。
本书为了让读者能具体地学习“说”“听
（问）”“看”这三个方面，将其分为了六种技
能。通过了解这六种技能的诀窍，就能明确自己
应该做出哪些改变。例如，“技能 2：讲述方式
”中的“那句话是你说的吗”，当再一次被对方
问“这是什么意思”的时候，你在表达自己想法
的同时，是否使用了能真切打动对方的表达方式
呢？再如“技能 5：看法”，当你和谈话对象面
对面沟通的时候，你是否抱有这样的看法在和对
方接触：此时此刻是在我人生中不会再出现第二
次的奇迹。试着以一期一会的心情去重视对方，
你们的沟通结果就会有很大的变化。
这是一个小诀窍，希望你可以将这些细微
的地方做好，并多多积累。不要错过自己一瞬间
发生的变化，要有“只要做就能做好”的自信，
并不断重复。
“将信息准确传达给对方”给你带来的益
处是：
● 变得不再焦虑；
● 能够心情愉快地开展工作；
● 减少不必要的对话；
● 被人依赖；
● 让人觉得“这个人好像很聪明”；
……
这些益处会给周围的人带来积极的影响，
大家都会变得善于表达。
咨询和培训的工作是很严苛的，我要经常
接受客户的评价。如果被客户评价“不明白”“
不满意”，我会觉得对不起客户投入的宝贵时间
和金钱。我强烈地感受到自己责任重大，认为必
须想方设法做到最好才行，为此我也在不断地试
错。本书正是以我在日常生活中的真实体验为基
础创作而成的。
来自人力资源学院（HR Institute）的伙
伴们充满爱心的严格反馈和与重要客户及合作伙
伴的真诚交流，都让我学到了很多。一直以来，
我对他们都怀有感激之情。此外，还要感谢在本
书出版时给予我大力帮助的野口吉昭先生。祝愿
你通过沟通和传达，让生活充满更多的快乐和温
暖。

☆3个习惯，6种技能，助你的工作中一路开挂
我们常常会因为“为什么无法准确传达信息”而烦恼，其实，沟通的真正目的并不是“你在表达”，而是“向对方传达”。很多时候，重要的不是我们说了什么，而是对方听到了我们说的哪些内容，学会了本书中的6种技能，你将能学会如何有效地将想法传达给他人，新手也能完成完美沟通，实现传达力开挂。