一只蝴蝶在芝加哥拍一下翅膀就可能在得克萨斯州引起龙卷风……这是为什么？！假如调动员工激情、激发员工状态、强化执行我们又能得到什么？！

在企业的运行过程中，员工的状态起着重要作用。本书将告诉你如何以情感人，触动心灵，调动员工情感，奠定企业发展基础。一旦员工拿出状态，二流能力却能干出一流业绩！

正面期待，激发潜能，恰当赞美，增强信心。善待人身，巧得人心。畅通信息渠道，建立沟通机制。亲而有间，疏而不陌。优则奖之，劣则罚之……假如能做到这些，企业的成功指日可待！

调动情感　激发状态　强化执行！本书将告诉你如何以情感人，触动心灵，调动员工情感，奠定企业发展基础。一旦员工拿出状态，二流能力却能干出一流业绩。只要激发员工工作状态，营造出企业积极氛围；然后强化执行，就能实现目标，提高执行力，实现企业的战略规划。

 第一篇 调动情感

第一章 皮格马利翁效应：正面期待

 第一节 正面期待，激发潜能

 第二节 恰当赞美，增强信心

第二章 南风效应：投入感情

 第一节 付出关心，收获忠心

 第二节 善待人身，巧得人心

第三章 鱼缸效应：上通下达

 第一节 畅通信息渠道

 第二节 建立沟通机制

第四章 首因效应：不唯第一印象

 第一节 看重第一印象，关注先入为主

 第二节 听其言观其行，注意修改第一印象

第五章 刺猬效应：保持最佳距离

 第一节 亲而有间，疏而不陌

 第二节 等距交往，任人唯贤

第二篇 激发状态

第六章 鲦鱼效应：扩大影响

 第一节 以素养教化素养

 第二节 以理想激发激情

第七章 马太效应：赢家通吃

 第一节优则奖之，劣则罚之

 第二节 养兵千日，用在一时

第八章 坏苹果效应：清除害群之马

 第一节 及时消除不良情绪

 第二节 尽快除掉顽劣分子

第九章 鲶鱼效应：营造竞争环境

 第一节 提倡竞争，驽马能行千里

 第二节 人尽其才，将在位兵归队

第十章 赫勒效应：防患于未然

 第一节 有效监督保证良性运行

 第二节 勿将监督机制变成监视 

 第三篇 强化执行

第十一章 热炉效应：强化权威

 第一节 令行禁止，莫把制度当摆没

 第二节 惩前毖后，给人改正的机会

第十二章 马蝇效应：增加压力

 第一节 善于督促，快马不妨也加鞭

 第二节 提升欲望，干劲也要不断鼓

第十三章 古狄逊效应：管人重于做事

 第一节 授权必须适度，人人都有积极性

 第二节 授权可能失当，但不能因噎废食

第十四章 木桶效应：强化薄弱环节

 第一节 加长“短板”，提升团队整体水平

 第二节 增大“底板"，扩大团队规模效应

第十五章 手表效应：严格照章办事

 第一节 没有权威就没有效率

 第二节 标准太多就无法执行

南风效应启示人们：温暖胜于严寒。管理者应心怀仁慈，视员工为同仁，而非下属。善待员工，这也是“以情感人”管理思想的内容之一。

构成企业的三大要素是资金、场所和人。在这三大要素中，人是最为关键的要素。从拆字游戏中，就可以看出“人”对企业的关键性作用。企业的“企”字，一分为二，上“人”下“止”，没有了“人”也就只有“止”了。这里的“人”是指企业家，同时也是指员工。不论是没有了企业家还是没有了员工，企业的结果都是一样——“止”。

一个企业是否能够取得预期的业绩，是否能获得良好的信誉，很大程度上取决于老板的心态，取决于老板对员工的关心程度。因为员工的热情常常围绕着老板的方方面面而变化。因此，希望成为一个合格的老板，秘诀之一就是温暖员工的心。

有一句话说得好：“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺；爱就会被爱，恨就会被恨。”最终取得成功的企业家，都明白企业善待员工，员工就会善待企业。也就是说，善待员工就是善待自己的企业。因为，企业需要的不仅是为拿钱而干活的人：更需要爱岗敬业、愿与企业风雨同舟、和衷共济的人。这样的员工是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的坚强后盾。反之，以苛刻的态度对待员工，也许会获得一时的发展，但一定不会获得长远的发展。如果想让企业长远地发展下去，就必须学会善待员工，否则迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。

善待员工的内容之一就是要发展员工的福利事业。

有一家中等规模的民营零售企业，该企业的老总，深知在零售行业，提升服务质量是制胜的关键因素之一。因此，该企业的老总对服务质量给予了高度重视。该老总认为，良好的服务质量来自严格的管理，管理严了，服务质量自然就会上去了。所以，为了提升员工的服务态度，优化服务质量，该企业在其老总的主导下，设立了一系列严格的服务质量评比制度，如服务月评比制度、星级服务明星评比制度等等。对那些服务态度好的给予奖励，而对那些服务态度差的，则给予重罚。

按道理，有如此重视服务质量的老总，再加上公司的严格管理制度，该企业的服务质量应该备受顾客称道。但事实却并非如此，仍有很多顾客不时地投诉服务质量。

老总把这个问题归结为：“做管理者的没管好人，而基层员工素质又太差。”

那么是否像该老总所认为的那样，在他的企业里“管理者不会管人，基层员工素质差”，才致使企业的服务质量上不去呢?

当然不是，决定性原因是企业的老总不懂得善待员工。比如该发给员工的基本福利逐年减少，到最后竟然没有了；更不可思议的是，该企业往往以发福利的名义，把一些到期或者过期的商品发给员工，却还要再收一点成本费。所以，搞得公司里的员工怨声载道，对公司存在不满情绪，并将这种不满情绪转移到顾客身上。这也就是为什么该企业大力抓了服务质量，却总不能收到预期效果的原因。

P26-27

随着市场经济的发展，中国企业更加追求管理的高效率和简便性，特别是很多民营企业对效应管理的要求越来越迫切。为此，我们经过精心设计，从众多著名的效应管理经验中挑选了15个经典的“效应”，称之为“效应力”，分成三篇，十五章，构成了本书的基本框架。“效应力”是经过无数实践检验的、行之有效的、规律性的管理经典，能够起到“纲举目张”、“以简驭繁”的效果。

这三篇分别是“调动情感”、“激发状态”、“强化执行”。

在企业管理过程中，“情感”、“状态”和“执行”是最基本的管理环节，任何一个管理者都能够很简便地按照这个“纲”去统率“目”，起到“画龙点睛”的作用。

一、调动情感

在管理过程中，人的情感因素至关重要。情感管理，有利于调动人的情感因素，利用好人的情感因素。如此，人的主动性、积极性、创造力都能极大地发挥出来。

“调动情感”包括“皮格马利翁效应”、“南风效应”、“鱼缸效应”、“首因效应”、“刺猬效应”。

“皮格马利翁效应”强调正面期待，这是感动人、培养人、管理人的有效方法。“南风效应”要求管理者投入感情，获得人心。“鱼缸效应”要求在管理上上通下达，消除沟通障碍，要尽量减少负面影响。“首因效应”要求管理者既要重视对员工的第一印象，但也不唯第一印象。“刺猬效应”要求管理者与员工保持最佳距离，不要出现过分紧密或过分疏远的现象。

调动人的感情，是任何一个企业都必须做好的基础工程，打好了这个基础，很多事情就能够做得好，做得快。否则，就很可能发生出工不出力、效率低下等不良现象。

二、激发状态

在企业的运行过程中，员工的状态起着重要作用。推行状态管理，激发工作状态，尽量避免“一流能力的人干不出二流工作”的现象，形成“二流能力干出一流工作”的风气。要形成这种风气，状态发挥着非常积极的作用。

“激发状态”包括“鲦鱼效应”、“马太效应”、“坏苹果效应”、“鲶鱼效应”、“赫勒效应”。

“鲦鱼效应”要求管理者尽量扩大影响，让领导的影响力产生更加积极的效应。“马太效应”是一种激励效应，显示和烘托赢家通吃的氛围，激发人充分发挥主观能动性。“坏苹果效应”则是建议管理者及时清除害群之马，严防一颗老鼠屎弄坏一锅汤。“鲶鱼效应”是营造良性竞争环境，鼓励员工积极行动，以求企业效益的最大化。“赫勒效应”是一个预防效应，目的是提醒管理者未雨绸缪，防患于未然，不要出现亡羊补牢的现象。

工作的状态内容广泛，包括个人与环节、客观与主观、奖励与惩罚等，把握好了这五个效应，也就能够初步激发出人的积极状态，企业也就能够健康发展。

三、强化执行

管理的目的，在于很好地执行企业的制度，实现企业的目标，这就必须强化执行!

“强化执行”包括“热炉效应”、“马蝇效应”、“古狄逊效应”、“木桶效应”、“手表效应”。

“热炉效应”突出的是管理者的权威，管理者的权威，必须依靠严格的制度来实现。“马蝇效应”要求强化监督，增加压力，没有监督和压力的企业，必然效率低下，难以成就大事。“古狄逊效应”要求在执行的过程中人尽其才，物尽其用，管理者的工作重点是“管人”而不是做事，因为任何大事都是很多人共同完成的，而指挥者往往是少数。“木桶效应”要求企业强化薄弱环节，突出团队的整体效应，发挥团队的整体作用。“手表效应”对管理者来说是一种很好的提醒，要求管理者严格照章办事，不能朝令夕改，影响整个企业的正常运行。

这本《效应力》，只是我这么多年来在管理中的一些心得体会，缺憾在所难免，但愿《效应力》发挥巨大效应，能为企业家拾遗补缺，我就心满意足了。

吕仙华

2007年7月于浙江义乌