基于作者及其团队在中国企业的不断学习与实践，本书提出了敏捷绩效改进的“知行合一”双环模型。该模型实操性强，易于实践，逻辑严谨，可作为实操手册供培训组织推广和使用。本书详细阐述了这一模型及其实操技巧。第1章探讨了绩效改进学习者的常见挑战；第2～7章阐述了“知行合一”双环模型中的6个核心步骤；第8章介绍了敏捷绩效改进项目实施流程；第9章分享了敏捷绩效改进的实践反思；第10章讲述了敏捷绩效改进如何在4个方面为管理赋能，以及怎么实现运营交付。本书可以帮助绩效改进的初学实践者快速走出纷繁复杂的工具丛林，也为期待商业结果转化的培训从业者提出了明确的实践方向和工作原则，另外，项目管理学习者可以从中挖掘借鉴大量的实践案例。

张劭华，国际注册绩效改进顾问（CPT）CPT中文审查官，人才发展协会（ATD）绩效改进认证讲师，诺和诺德（中国）制药有限公司高级销售培训总监，荣获国际绩效改进协会（ISPI）“国际杰出绩效干预大奖”。

第1章 为什么需要更敏捷的绩效改进绩效改进技术发展现状
绩效改进顾问访谈实录
绩效改进的常见误区和实践挑战
什么是敏捷绩效改进
敏捷绩效改进的“知行合一”双环模型TM
第2章 聚焦业务场景
把大象装进冰箱：基层绩效改进者的宏观难题业务场景细分的4个维度
聚焦业务场景的应用案例
具体业务场景下的绩效目标设定
第3章 测量行为差距找问题原因还是找行为亮点找亮点与积极心理学
关键绩效人行为调查
一般绩效人行为调查
第4章 梳理关键动作
什么是关键动作
神奇丰富的关键动作
关键动作的书写标准
关键动作的分类归纳
使用亲和图
第5章 追踪行为记录
关键动作和业务成果之间还有什么指标
终点问题节点化
节点问题层级化
层级问题客观化
客观问题数据化
追踪行为记录的问卷设计技巧
第6章 对照行为-成果
对照行为-成果的意义
飞不回来的轰炸机不会说话
4种行为-成果评估方法
数据会诊工作坊
第7章 优化行为质量
刻意练习在敏捷项目中效果惊人
刻意练习在内是心理表征，在外是关键动作
刻意练习的典型特征对敏捷绩效改进的启示
刻意练习是有效的努力
兼顾业务成果与学习成果
第8章 敏捷绩效改进实施指南
敏捷绩效改进的实施框架
共鸣、共识、共行、共赢
每日打卡制度
导师制的建立与每日复盘
每周工作坊
数据分析的标准化封装
第9章 敏捷绩效改进项目运营Q＆A
对话1：为什么是21天
对话2：霍桑效应是敌还是友
对话3：数据只是魔术师的障眼法吗
对话4：以“吉尔伯特之眼”看21天敏捷绩效改进方案
对话5：21天项目实施的团队能力要求
第10章 敏捷绩效改进的规模复制与管理赋能
规模复制和管理赋能的3个任务
托管—共管—协管—自运营的项目交付
规模复制和管理赋能的两个瓶颈
管理思维的系统化
管理实践的场景化、数据化和训战化
后记