在质量改进活动中，您是否因为所熟知的工具不多，常深陷质量改进的泥沼而不能前行呢？或是常对如何在正确的时间找出并使用正确的工具而无所适从？
所谓工欲善其事，必先利其器。《质量工具箱》就好比木匠手中的工具箱，提供了各种各样的工具，选择正确的工具便可一路披荆斩棘、无坚不摧。
作者花了近1O年时间对这本畅销书的内容进行了全面的升级和扩充，书中收录了148种工具及它们的演变工具，对每种工具的应用逐步进行介绍并配以示例。在这些工具中：
有的可应用于想法的产生、归纳及评价；
有的可用于分析过程、确定问题的根本原因及制定出改进计划；
有的则可用于数据的基本处理，等等。
书中分门别类给出了全部工具列表，并提供了四种不同的检索方式。
本书在编写上力求通俗易懂，使得任何人均可无师自通，轻松找到并学会适用的新工具。

译者序
第二版前言
第一版前言
致谢
第1章 使用指南
工具矩阵图
工具
工具分类
第2章 超级工具：质量管理体系
质量的演化
全面质量管理
质量功能展开
9000
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
标杆比较
六西格马
精益制造
第3章 质量改进过程
质量改进过程的优点
一般的质量改进过程
质量改进过程的10个步骤
与团队效能相关的工具
问题指导
第4章 质量改进案例
MEDRAD公司：运费流程优化小组
珀尔河校区
圣鲁克医院：收费标准
ZZ-400制造单位
其他改进案例
第5章 工具
ACORN检验
亲和图
……
附录
资料来源
工具中文索引
工具英文索引