我国跨境电商持续快速发展，该行业对人才的综合性需求较强，人才缺口较大。其中，跨境电商客服岗位的从业人员必须具备扎实的英语语言基础和较强的跨文化沟通能力，同时通晓跨境电商售前、售中、售后环节的相关技能和知识，成为对外连接客户、对内协调运营、物流的枢纽。
本教材旨在让学习者习得跨境电商客服技能和知识的同时，提高英语语言能力和跨文化沟通能力，为高效率培养跨境电商优质客服人员服务。

导论
项目一 跨境电商客服工作准备
项目二 跨境电商售前客服
项目三 跨境电商售中客服
项目四 跨境电商售后客服
项目五 跨境电商客服技巧进阶
参考文献