本教材秉持实用、适用、易用三原则，基于外贸实践中函电的新变化和新特点，围绕进出口业务流程，设计为商务电邮基本知识、业务开发、询盘、发盘与报价、交易细节沟通、订单与合同、履约、索赔与售后共8个专题和2个实践系列案例。每个专题对应一章，第1章以问题引导，第2-8章均采用任务驱动法和项目教学法来引导学习者学习和帮助教师安排教学。第9-10章的实战系列案例则通过仿真业务模拟，对学习者进行连贯性和系列化的外贸函电业务实训。学习者可在任务和实训项目中学习函电写作技巧，掌握运用邮件解决问题，进而达成交易的多项商务技能。本教材中的样函素材均选自外贸实际案例，并结合语言规范性和专业性进行了适度加工，以更好地服务教学。本教材配套资源丰富，各章均配有相关知识点微课讲解和练习答案，与教材结合的外贸函电线上课程为浙江省线上一流课程，目前在浙江省高校共享平台分周期滚动开课。

Chapter 1 Fundamentals of Business E-mail
商务电邮基本知识专题——去繁就简，带你入门
Chapter 2 Pre—business Contact
业务开发专题——零起点，教你速成
Chapter 3 Inquiries & Replies
询盘专题——分类处理，区别对待
Chapter 4 Offers & Quotations
发盘与报价专题——细致准确，体现专业
Chapter 5 Contract Terms：Packing，Shipment，Insurance
Payment and Others
交易细节沟通专题——坚持底线，持续沟通
Chapter 6 Orders & Contracts
订单与合同专题——注重时效，合理回复
Chapter 7 Contract Fulfillment
履约专题——换位思考，妥善处理
Chapter 8 Claim & After Sale
索赔与售后专题——保持沟通，着眼未来
Chapter 9 The Actual Series Case
实战系列案例一：以退为进、适度引导、突破低价、达成交易
Chapter 10 The Actual Series Case
实战系列案例二：关注高端、有效沟通、循序渐进、高价成交
Appendix
附录：外贸英语常用缩略词语表
References 参考文献