本书为全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材。本书分为十二个模块，主要内容包括：汽车营销岗位认知、我国汽车营销的现状与发展、汽车营销商务礼仪、客户开发、客户展厅接待、客户需求分析、车辆推介、报价成交、新车交付、客户关系维系、汽车营销延伸服务、汽车营销策划。
本书可作为高等职业院校汽车运用与维修技术专业、汽车检测与维修技术专业和汽车营销与服务专业的教学用书，也可作为汽车营销人员的培训教材。

模块一 汽车营销岗位认知
一、汽车营销岗位职责
二、汽车营销岗位专业素质要求
三、汽车营销职业道德规范
技能实训
模块小结
思考与练习
模块二 我国汽车营销的现状与发展
一、我国汽车营销发展历程
二、我国汽车营销现状
三、我国汽车营销发展趋势
技能实训
模块小结
思考与练习
模块三 汽车营销商务礼仪
一、汽车营销人员个人礼仪
二、汽车营销人员工作礼仪
技能实训
模块小结
思考与练习
模块四 客户开发
一、售前准备
二、潜在客户开发
三、客户维护与回访
技能实训
模块小结
思考与练习
模块五 客户展厅接待
一、客户来电接待流程
二、客户来店接待流程
三、展厅接待的技巧
技能实训
模块小结
思考与练习
模块六 客户需求分析
一、客户需求分析流程
二、客户需求分析技巧
技能实训
模块小结
思考与练习
模块七 车辆推介
一、车辆推介方法
二、试乘试驾流程
技能实训
模块小结
思考与练习
模块八 报价成交
一、报价成交的流程
二、客户异议处理
三、价格商谈技巧
技能实训
模块小结
思考与练习
模块九 新车交付
一、新车交付准备
二、新车交付流程
技能实训
模块小结
思考与练习
模块十 客户关系维系
一、已成交客户关系维系
二、未成交客户关系维系
技能实训
模块小结
思考与练习
模块十一 汽车营销延伸服务
一、汽车保险推介
二、汽车金融推介
三、汽车精品推介
四、二手车置换
技能实训
模块小结
思考与练习
模块十二 汽车营销策划
一、汽车营销策划活动的内容
二、汽车营销策划活动方案撰写
技能实训
模块小结
思考与练习
参考文献