作为系统介绍民意调查操作技能的书籍，本书旨在让读者全面地了解关于民意调查的方方面面。它不仅融入了国内外民意调查研究的许多重要成果，同时也凝聚了作者民调工作的许多实践经验总结；它不仅适用于初涉民意调查工作的新手，也可作为资深调查人员开展调查工作的手册；它不仅满足了民意调查相关工作的需要，同时也可作为市场调查等其他社会调查操作的参考。

第一章 认识民意
第一节 什么是民意
一、民意概念的表达
二、民意主体的特征
第二节 民意的特征
一、集合性
二、整体性
三、表层性
四、非系统性
五、道德性
六、多变性
七、强大性
八、可控性
第三节 民意的形成
一、民意形成的条件
二、民意的形成过程
第四节 影响民意表达的问题
一、获取民意的准确性问题
二、民意表达的途径问题
三、民调数据的展示问题
第二章 民意调查概述
第一节 民意调查方法发展史
一、起步阶段（1936年之前）
二、专业发展阶段（1936—1970年）
三、调查工具信息化阶段（1970年至今）
第二节 民意调查的类型及特征
一、政治民调
二、社会调查
三、市场商业调查
第三节 民意调查的基本功能
一、汇集舆情信息
二、评价政府工作
三、服务公共管理
四、辅助社会研究
第四节 民调与统计调查的差异
一、调查的对象不同
二、所测变量的性质不同
三、数据的分布不同
第五节 认识民意调查结果
一、工作业绩不能等同于民调结果
二、突发事件会对民调结果产生重大影响
三、满足社会需求才能提升满意率
四、稳步提升满意率需要长期努力
第六节 民意调查在政府决策中的作用
一、民调在政策酝酿形成中的作用
二、民调在政策制定过程中的作用
三、民调在政策实施和调整中的作用
……
第三章 项目策划
第四章 问卷设计
第五章 抽样设计
第六章 样本量的确定
第七章 数据搜集方法概述
第八章 计算机辅助电话调查方法
第九章 计算机辅助面访调查方法
第十章 数据整理及分析方法
第十一章 民调报告的撰写
第十二章 结构方程模型在满意度评价中的应用
参考资料

该书概述了民意概念的表达、特征、形成及民意调查方法的发展史、特征、基本功能；从实际应用出发，系统地介绍了民意调查的项目策划、问卷设计、抽样设计、样本量的确定、数据收集方法、计算机辅助电话访问调查、计算机辅助面访调查、调查数据处理、民调报告撰写、结构方程模型在满意度评价中的应用等民意调查各项工作。本书能让读者了解民意调配的方方面面。它不仅囊括了民意调查研究的许多成果，同时也凝聚了作者民调工作的许多实践经验。本书可以作为调查人员开展调查工作的手册。