本书包含了酒店服务行业中常用的英语口语话题，包括酒店住宿、前台服务、客房服务、餐饮服务、商务中心等内容。每个单元都从全景词汇展开，后续全景高频句、实景会话和小贴士。相信无论您是从事酒店服务工作的专业人士，还是出门在外的商旅人士，都能从中快速寻找到您需要的内容。
本书附专业外教录音，读者可扫描封面前勒口二维码或登录www.wsbookshow.com免费下载。

周琪棋，女，1980.10，广州科技贸易职业学院讲师，武汉大学硕士。
主要研究方向：旅游英语。
近年来主要讲授英语视听说、酒店英语、城市轨道英语、中国客源国概况等课程；
以第一作者在《宿州教育学院学报》《湖北函授大学学报》《海外英语》《兰州教育学院学报》期刊上发表论文4余篇；
以第一作者编写教材《城市轨道交通专业英语》；获得广东省信息化教学大赛课堂教学大赛二等奖；主持完成市级项目1项；参与省部级课题多项；参与完成横向课题多项；参编教材多部。

序
Chapter 01 酒店住宿
Unit 1 预订前咨询
Unit 2 预订房间
Unit 3 登记入住
Unit 4 客房介绍
Unit 5 延长住宿
Unit 6 调换房间
Unit 7 保留房间
Unit 8 加床服务
Chapter 02 前台服务
Unit 1 搬运行李
Unit 2 接机服务
Unit 3 寄存服务
Unit 4 转接留言
Unit 5 有客来访
Unit 6 房卡遗失
Unit 7 叫车送客
Unit 8 离店退房
Unit 9 付款问题
Chapter 03 客房服务
Unit 1 客房用品
Unit 2 叫醒服务
Unit 3 无线网络
Unit 4 使用电脑
Unit 5 清扫客房
Unit 6 洗衣服务
Unit 7 修补送还
Unit 8 客房维修
Unit 9 处理客房投诉
Chapter 04 餐饮服务
Unit 1 客房送餐
Unit 2 预约餐厅
Unit 3 点餐服务
Unit 4 餐厅用餐
Unit 5 上菜服务
Unit 6 用餐感受
Unit 7 用餐环境
Unit 8 快餐
Unit 9 问询餐厅
Unit 10 处理餐厅投诉
Chapter 05 商务中心
Unit 1 兑换货币
Unit 2 宴会服务
Unit 3 会议服务
Unit 4 票务服务
Unit 5 印制名片
Unit 6 打印复印
Unit 7 传真服务
Unit 8 邮寄服务
Unit 9 翻译服务
Chapter 06 休闲购物
Unit 1 健身房
Unit 2 游泳池
Unit 3 美容美发
Unit 4 桑拿按摩
Unit 5 棋牌室
Unit 6 买衣服
Unit 7 买化妆品
Unit 8 珠宝首饰
Unit 9 选购烟酒
Unit 10 选购纪念品
Chapter 07 其他服务
Unit 1 医疗服务
Unit 2 照顾孩子
Unit 3 失物招领
Unit 4 旅游问询
Unit 5 赔偿损失
Unit 6 禁止吸烟
Unit 7 处理突发事故