本书介绍的主要内容包括公共关系概述、公共关系目标、公共关系的三要素、公共关系沟通技能、公共关系工作程序、公共关系CIS战略、危机公共关系、公共关系专题活动、互联网公共关系、公共关系礼仪十个部分。在每章中除了撰写章节的基本内容外，还结合学习目标，引用大量的公共关系案例并分析其内容。在编写的过程中力求内容新颖、观点正确、概念清楚。对应用型本科学生来说，本书内容通俗、可读性强、生动、易懂，并强调其实际的应用性和时代性。
本书的主要定位是高等学校管理类专业应用型本科教材，也可以作为公共关系公司员工或从事公共关系相关工作的职员学习公共关系理论和增强公共关系能力的辅助材料，还可以作为社会组织的管理者和员工培养公共关系意识和规范职场行为的参考书籍。

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的概念
1.1.1 公共关系概念的引出
1.1.2 公共关系的定义
1.1.3 公共关系的构成要素
1.1.4 公共关系的特征
1.2 共关系学的研究对象及研究内容
1.2.1 公共关系学的研究对象
1.2.2 公共关系学的研究内容
1.3 共关系学的学科特点及相关学科
1.3.1 公共关系学的学科特点
1.3.2 公共关系学与相关学科
1.3.3 公共关系学与相关学科概念和实践范畴的辨析
1.4 公共关系工作
1.4.1 公共关系的职能
1.4.2 公共关系的基本原则
1.4.3 公共关系有所不为
第2章 公共关系目标
2.1 公共关系目标概述
2.1.1 公共关系目标的定义
2.1.2 公共关系目标的意义
2.1.3 确立公共关系目标的依据
2.1.4 公共关系目标的分类
2.2 公共关系基本核心目标——塑造组织形象
2.2.1 组织形象概述
2.2.2 塑造组织形象
2.3 公共关系三大量化目标
2.3.1 公共关系三大量化目标的内涵
2.3.2 公共关系三大量化目标的意义
第3章 公共关系的三要素
3.1 公共关系的主体——社会组织
3.1.1 社会组织概述
3.1.2 公共关系组织机构
3.1.3 公共关系人员
3.2 公共关系的客体——公众
3.2.1 公众的含义及相关概念
3.2.2 组织目标公众
3.3 公共关系的媒介——传播
3.3.1 公共关系与传播
3.3.2 公共关系传播媒介
3.3.3 公共关系传播效果
第4章 公共关系沟通技能
4.1 公共关系沟通概述
4.1.1 沟通的含义与作用
4.1.2 公共关系沟通的含义与特征
4.2 公共关系沟通原则
4.2.1 互动原则
4.2.2 共感原则
4.2.3 整合原则
4.2.4 实效原则
4.3 公共关系沟通方式
4.3.1 公共关系的语言沟通
4.3.2 公共关系的非语言沟通
4.3.3 企业公共关系沟通模式
4.4 公共关系沟通障碍
4.4.1 沟通障碍
4.4.2 公共关系沟通中存在的障碍
4.5 公共关系沟通策略
4.5.1 沟通主体策略
4.5.2 沟通客体策略
第5章 公共关系工作程序
5.1 公共关系调查
5.1.1 公共关系调查的意义
5.1.2 公共关系调查的内容
5.1.3 公共关系调查的程序
5.1.4 公共关系调查的方法
5.2 公共关系策划
5.2.1 公共关系策划概述
5.2.2 公共关系策划的步骤
5.2.3 公共关系策划方案的撰写
5.3 公共关系实施
5.3.1 公共关系实施的含义、意义与要求
5.3.2 公共关系实施的特点
5.3.3 公共关系实施障碍的排除
5.4 公共关系评估
5.4.1 公共关系评估的意义与作用
5.4.2 公共关系评估的内容
5.4.3 公共关系评估的方法
5.4.4 公共关系评估的程序
5.4.5 公共关系评估结果报告
第6章 公共关系CIS战略
6.1 名牌战略
6.1.1 名牌的含义
6.1.2 名牌战略的必要性
6.1.3 名牌战略的效应
6.1.4 名牌战略的特征
6.2 CIS战略概述
6.2.1 CIS战略的含义
6.2.2 CIS战略的发展
6.2.3 CIS战略的特征
6.2.4 CIS战略与中国经济的发展
6.3 CIS的构成要素及设计
6.3.1 企业理念识别
6.3.2 企业行为识别
6.3.3 企业视觉识别
6.4 CIS的导入
6.4.1 导人CIS的准备
6.4.2 CIS的企划
6.4.3 CIS的发布
第7章 危机公共关系
7.1 危机公共关系的概念
7.1.1 危机公共关系的含义
7.1.2 公共关系危机事件的特点
7.1.3 公共关系危机的类型
7.1.4 公共关系危机的成因
7.2 危机公共关系组织
7.2.1 危机公共关系组织的构成
7.2.2 危机管理小组
7.3 危机预防机制
7.3.1 树立危机意识
7.3.2 建立预警系统
7.3.3 制定危机预案
7.3.4 有关危机预案的注意事项
7.4 公共关系危机处理
7.4.1 公共关系危机处理的意义
7.4.2 公共关系危机的发展阶段
7.4.3 公共关系危机的处理原则
7.4.4 公共关系危机的处理程序
7.4.5 危机公共关系的传播
7.5 危机事件修复
7.5.1 开展活动挽回形象
7.5.2 危机工作评价与总结
第8章 公共关系专题活动
8.1 公共关系专题活动概述
8.1.1 公共关系专题活动的特征、目的和主题
8.1.2 公共关系专题活动筹划
8.2 庆典活动
8.2.1 庆典活动的作用
8.2.2 庆典活动的类型
8.2.3 庆典活动的程序
8.2.4 举办庆典活动的注意事项
8.3 展销会
8.3.1 展销会的作用
8.3.2 展销会的特点
8.3.3 展销会的类型
8.3.4 展销会的组织实施
8.4 新闻发布会
8.4.1 新闻发布会的含义和来源
8.4.2 新闻发布会的特点
8.4.3 新闻发布会的组织实施