本书主要以物业管理的各项工作内容为标准进行章节划分，对物业管理工作涉及的规范、制度和表格等进行了介绍。全书共9章，可分为两个部分。第一部分共7章，为本书的主体知识，分别从行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、小区环境、财务和法律事务管理等方面对物业管理工作内容进行详细介绍；第二部分共2章，分别介绍了商场物业管理和写字楼物业管理工作中可能涉及的工作规范、制度和表格等。本书知识点丰富，结构简洁，各制度和表格都只需稍作修改即可使用。

第1章 行政人事管理（招聘+培训+考勤+出差+人事信息）
1.1 行政人事管理部岗位体系
1.2 行政人事管理岗位配置及岗位职责
1.2.1 经理
1.2.2 行政主管
1.2.3 人事主管
1.2.4 行政助理
1.2.5 人事助理
1.2.6 招聘专员
1.2.7 培训专员
1.2.8 薪酬专员
1.3 招聘与培训管理
规范1：新进人员任用规定
规范2：人事变动规定
规范3：培训费用规定
制度1：物业公司人员聘用制度
制度2：物业公司员工录用管理办法
制度3：物业人员培训制度
制度4：物业人员考核制度
表格1：员工培训计划表
表格2：培训效果跟踪表
表格3：应聘人员面试评估表
表格4：试用期考核审批表
表格5：培训成绩表
1.4 考勤与出差管理
规范1：员工考勤规定
规范2：员工差旅费报销范围规定
制度1：员工考勤管理制度
制度2：员工外出管理制度
表格1：考勤汇总表
表格2：员工考勤登记表
表格3：员工加班申请表
表格4：员工请假申请单
表格5：员工出差申请表
表格6：差旅费报销单
表格7：人员借用联系单
表格8：加班记录表
1.5 人事信息管理
规范1：人员的配置规定
规范2：员工档案管理规定
制度1：员工守则
制度2：员工人力资源档案管理制度
制度3：员工离职管理制度
制度4：员工晋升降级制度
表格1：在职员工登记表
……
第2章 治安保卫管理（治安+交通车辆+消防+突发事件）
第3章 客户服务管理（业主入住+报修+业主投诉+物业费用收缴）
第4章 工程技术管理（工程设备+土建装修+电力维修管理）
第5章 小区环境管理（保洁+绿化）
第6章 财务管理（预算+物业费用+收支+资产管理）
第7章 法律事务管理（事务+案件管理+合同文书）
第8章 大型商场物业管理（招标+安全+工程+车辆+租赁）
第9章 商务写字楼物业管理（物业接管+工程+安全+环境+财务）