难题并非无解，人生“生而有解”！如果你曾被难题困扰，觉得无力迷茫，甚至深陷焦虑……或许你曾成功解决了一些复杂问题，但却以内耗巨大，牺牲个人情绪和与他人的关系为代价……欢迎阅读本书。

本书以KSME七步法为核心，帮助读者梳理问题、找到盟友、分析现状、看清方向、制定方案、落实行动。本书还以30余个小工具为辅助，精准解决读者常见的“目标迷茫”“选择困难”“拖延症”“自我否定”“琐事缠身找不到关键”“单打独斗”等问题，帮助广大读者把绕不开的难题，变成想不到的机遇。

虽然问题的“外貌”千变万化，但核心万变不离其宗。本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养，影响数十万人。历经10年、30000余个真实案例检验，这套问题解决体系适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。

别怕，再难的问题都会有解的！

奉湘宁

一个热爱思考“千奇百怪”问题的跨界学者，十年只做一件事——解决问题。

中国科学院大学理学博士，2013年成为KSME联合创始人，开发《问题管理者》版权课，旨在帮助更多人掌握实用、好用、管用的问题解决锦囊，把绕不开的问题，变成想不到的机遇。

曾参与多家北京智库的研究工作，为《中国大百科全书》词条撰写人之一。2014年为亚太经济合作组织（APEC）峰会提供语言服务。

笨拙的攀岩爱好者、业余乐队主唱和务农者，隐居北京乡野多年。

第 1章 你做好解决问题的准备了吗？

1　问题到底是什么？ · 002

2 在问题面前，我是谁？ · 004

3　问题很多，是我不够好吗？ · 009

4　解决问题前，我要准备些什么？ · 012

第 2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？

1　快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018

2　找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021

3　DIY 你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！ · 025

4　别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代· 029

第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1　开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命· 036

为过度思考按下暂停键·037

问题清单中少了什么？·040

小心，别离问题太近·042

2　让你纠结的是优先问题吗？ · 044

把问题放入紧急重要模型·045

警惕常见陷阱：误把紧急当重要·048

优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱·050

3　有的问题需要握紧，有的问题需要放手· 053

筛出影响全局的“问题之王”·053

面对两难问题，如何做出“最优选择”？·056

忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要·058

第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1　解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗· 062

看见你的“人际生态”·062

从我解决问题，到我们解决问题·065

画出关系人图，找到那些被错过的资源·067

明确双重身份：重要关系人与问题管理者·071

2　推动问题解决的不是权威，而是关系· 074

管理关系：所有问题都是“对事又对人”·074

为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”·077

关系卡在哪了？看见 Ta 真正的需求·080

第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1　小心，别把观点当事实· 090

从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”·090

警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了·096

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098

盯着你想要的，而非抵抗不想要的·101

2　把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106

别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌·106

给问题拍一张“X 光片”，尽可能量化你的问题·111

现在，让真正的问题浮出水面·114

第6章 问题背后藏着目标——注意！转机来了！

1　无法掌握主动权？扣住明确的目标 · 122

小心，别陷入问题漩涡·122

目标是越多越好吗？ 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126

“被提拔的希望落空”：目标需要转向·130

平衡你的目标：别让生活倒向一边·134

2　为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗？ · 138

目标难以实现，并非因为你不够努力·138

如何设定真正有效的目标？·143

方向永远优于速度：运用“5 分钟”的智慧·147

3　距离目标还有多远？——Δ 的推力· 150

评估目标与现状之差：明确自己为何而战·151

你的生活是“他律”还是“自律”？·154

第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1　别怕：你的潜能足够，只需排除干扰· 160

一个公式，令你的付出卓有成效·160

解决方案从 K、S、M、E 出发·162

所有入口里，它排第 一·167

2　唯有重视每个人的贡献，才能达成共识· 172

不追究原因也能解决问题？·172

用发散的思维，找到富有创意的备选方案·175

戴上同色思考帽，选择最终方案·179

谈不拢时，到底用谁的方案？·184

3　小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题· 186

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188

为什么表达欣赏比表达批评更难？·192

相信而敢于托付：来到良性循环的入口·198

最稀缺的能力：请别人多说，让自己多听·207

第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划

1　谁先改变？ · 214

成为变化本身：首先改变的人最有力量·214

你的影响力超乎你的想象·216

2　想到就能做到：启用你的行动计划 · 220

用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变·220

拟定清晰的行动计划，让改变发生·222

3　执行起来有什么困难吗？ · 228

PDCA 循环：让行动计划更具弹性、更有保障·229

你的行动在“目标回归线”上吗？·231

第9章 带上新地图，是时候出发了！

1　除了解决问题，你还掌握了其他东西· 238

解决问题的利器：KSME 问题解决七步法·238

逻辑之外的力量：7 个思维、7 个理念、4 种能力·241

2　经典案例：棘手问题原来可以这样解决？ · 246

个人成长篇：积极性难以调动？一个 8 岁小男孩如此解决作业写得

潦草的问题·247

亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录·251

绩效管理篇：令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的？·256

10 个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？·261

3　你好，问题管理者！ · 265

关于 KSME

你发现我的角色了吗？·270

见证 KSME·272

致谢·281

1.有效：7步解决问题，横扫棘手瓶颈。
   

2.实用：30余个小工具，让问题困难户豁然开朗。
   

3.可行：10年，30000余个真实案例检验，被百余位企业高管验证的问题解决法。
   

4.温暖：心态崩溃时的应急手册，解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价！
   

5.有趣：金句频发，帮你树立一生受益的问题解决心态与思维。

1  问题到底是什么？

“问题到底是什么？”在KSME问题解决课堂上，我经常向大家提出这个问题。 

有人说，问题就是麻烦。

有人说，问题就是压力。

有人说，问题就是不知道该怎么办。 

有人说，问题就是不想要的、讨厌的东西。

的确，这些是问题带给我们的直观感受，但我们似乎很难通过“感受”来定义问题，把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的，但弄清问题到底是什么，将使你获知一个重要的秘密。

现在，请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题，思考：当你认为它是“问题”时，你是否对它的产生不太满意？它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望，没能达到你的标准，让你感到纠结或不确定，但也意味着你本来是有所期待的。  

实际上，让你感到不满意的是“现状”，带给你期待的是“现状”背后的“目标”，而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值，也就是“差距”（△，Delta）。

问题=｜现状 - 目标｜
   Problem=｜Current situation - Target｜

当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后，一定藏着一个目标。假如没有目标，或目标与现状完全相等，△为“0”，问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点，你就把握住了解决问题的命脉。

很多人认为解决问题就是处理麻烦，像对待垃圾那样对问题避之不及，想着尽快消灭问题，甚至想“消灭”问题中的人。  

实际上，没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。  

机会在哪里？我们要如何把握呢？回顾我们日常解决问题的模式，看看下面的对话你是否熟悉？ 

“我睡不着。”家人说：你放松点儿不就好了吗？ 

“我高兴不起来。”朋友说：你想开点儿不就好了吗？ 

“这道题我总是做错。”老师说：你认真点儿不就好了吗？ 

“项目很难按期完成。”领导说：你再努努力不就好了吗？ 

在解决问题时，人们容易简单、直接地给出建议，从问题直接到方案，跳过识别问题、分析问题的过程。

随着时间流逝，小问题逐渐变成了大问题，当下的问题变成了历史遗留问题，工作和生活问题搅在一起并相互影响，我们也就错过了问题背后的机会。

其实，“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态，“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系，“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法，“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。  

解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的，就是关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。 

2  在问题面前，我是谁？ 

在棘手的问题面前，人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”，感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。  

Ta变了（本书中用Ta代指第三人称）。 

Ta不理解我的难处。

Ta太强势了，总是自以为是。

他们能力不够／效率太低。

他们积极性差／不团结一致。

这个选择太令人纠结了。

真倒霉，刚洗完车就下雨了。

有些人认为自己是“问题的制造者”，感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。

我很后悔那样做。

早知道我就不离开了。

我又没控制住自己，吃了垃圾食品。

我又冲动消费了。    

我玩手机的时间太长了。

都怪我太没毅力、太冲动了。

去年设的目标又没完成。

在问题面前，你怎样定位自己的身份呢？明确“你是谁”，是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解，都与错误或模糊的身份定位有关。

如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”，就意味着我们要么被问题伤害，要么不小心制造了问题，也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的，把解决问题等同于打败麻烦。

这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上，有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱，自己被问题层层包裹着，仿佛“我就是问题，问题就是我”，甚至开始否定、厌恶自己。

很多情况下，身份定位的误差。会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力，并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力，可能你只是还没意识到自己是“谁”，或者说，你没有找到最佳位置。

现在，我邀请你放下与问题拔河的绳子，慢慢上来，看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。

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