本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。本书在第1版的基础上修订形成了第2版。本书从岗位需求和教学实际出发，以城市轨道交通客运服务典型工作任务为主线，融合其他轨道交通客运服务内容。本书共分为6个项目，包括走进手语世界、站厅服务手语、票务服务手语、列车服务手语、站台服务手语、应急处理手语；设计了情境导入、任务描述、知识储备、任务考核与评价等栏目。
本书为城市轨道交通运营管理专业拓展课程教材，既可供职业院校教学使用，也可供城市轨道交通行业岗位培训使用或供从业人员学习参考。本书配套丰富助学助教资源，请有需求的教师加入轨道教学研讨群（QQ群129327355）获取。

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项目一 走进手语世界
任务一 手语认知
任务二 汉语拼音手指字母认知
任务三 城市轨道交通客运服务常用手语词汇认知
项目二 站厅服务手语
任务一 乘车指引
任务二 安全检查
任务三 进站服务
任务四 其他轨道交通站厅服务
项目三 票务服务手语
任务一 购票与充值指引
任务二 其他票务服务
任务三 其他轨道交通票务服务
项目四 列车服务手语
任务一 文明乘车引导
任务二 有轨电车乘务服务
任务三 其他轨道交通乘务服务
项目五 站台服务手语
任务一 候车引导
任务二 其他站台服务
项目六 应急处理手语
任务一 客伤事故处理
任务二 乘客特殊事务处理
任务三 其他特殊事务处理
任务四 其他轨道交通应急处理
参考文献