人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。

爱丽丝·谢尔顿是“需要理解”的首创者。

她毕业于牛津大学，获得心理学、神经生理学硕士学位。在职业道路上，她曾任中学教师、律师，并领导、支持英国律师协会的国家公益慈善组织，一直致力于探索如何创造一个更加包容的世界。

在这期间，爱丽丝遇到了两件改变人生的事情：第一是心理治疗，受此激发她展开了一段深度学习之旅；第二是非暴力沟通，使她成为国际非暴力沟通中心的认证培训师。

她开发了一种伙伴育儿模式，并在十年的时间里与数百位家长一起努力与孩子建立良好的关系，帮助他们减少冲突，建立融洽的亲子关系。这成为她创建“需要理解”理念的跳板。这一理念将上述育儿模式引入生活的各个领域，为人们解决问题、构建高品质的人际关系提供了切实可行的解决方案。

序 言 为什么学校没教这个？ .......................................... 001

第一章 极简秘诀：从需要的视角来理解世界................. 001

第一部分 带着同理心倾听...............................................027

第二章 避免错误倾听：十种令人疏远的对话误区......... 029

第三章 如何正确倾听：建立共情和情感联结的方法..... 045

第二部分 带着共情理解自身 ..........................................065

第四章 你的行为驱动力是什么？了解自身的需要.........067

第五章 如何应对困境：实现自我共情的方法................ 087

第三部分 让别人听见你的声音.......................................107

第六章 通过对话建立情感联结：创建无障碍对话........ 109

第七章 四个实用对话技巧：清晰传达自己的观点........ 130

第四部分 行事时顾及所有人的需要...............................153

第八章 你的需要、我的需要以及解决问题的新方式：

制订兼顾各方的策略......................................................155

第九章 对错之外：从对抗到合作..................................175

结 语 在充满竞争的世界里选择情感联结......................190

后 记 需要与自然界........................................................193

附 录 一览表大全............................................................195

站在巨人的肩膀上：促成“需要理解”的前人思想.....207

友情鸣谢........................................................................210

致 谢...............................................................................214

暂停框索引.....................................................................219