本书既注重传统运营管理的理论与方法，又紧跟新技术应用与运营管理的热点问题，同时注重这些理论方法在企业实践中的应用。全书共16章，从运营战略到运营系统设计，再到运营系统的运行与控制，系统地阐述了运营管理的理论及其应用，涵盖了运营管理战略、产品开发、质量管理、预测、选址决策、产能规划、流程策略和设施布置、综合计划、MRP与ERP、作业计划、库存管理、供应链管理、精益管理、服务运营管理、运营管理前沿等内容。本书为纸质版本与数字资源有机融合的新形态教材，除了第壹章，其他章都包含数字配套资源，有助于教师课堂教学、学生自主学习。
本书可作为高等院校管理类专业本科生以及MBA的教材或参考书，也可供企业运营管理经理与管理人员学习和参考。

前言
第1章 导论
1.1 运营管理概述
1.2 制造业与服务业中的运营管理
1.2.1 产品与服务的差异
1.2.2 制造业的运营管理
1.2.3 服务业的运营管理
1.3 运营管理的发展历程
1.4 运营管理的热点问题
习题
参考文献
第2章 战略
引例
2.1 战略金字塔
2.1.1 企业使命、价值观与愿景
2.1.2 企业发展战略
2.1.3 运营战略与企业职能战略
2.2 三大运营战略
2.2.1 低成本战略
2.2.2 差异化战略
2.2.3 快速响应战略
2.3 运营战略的制定
2.4 竞争维度
2.5 支撑运营战略的战略决策
2.6 生产率
2.6.1 生产率的概念
2.6.2 生产率的计算
2.6.3 生产率的影响因素
知识点复习
习题
参考文献
学习资源清单
第3章 产品开发
引例
3.1 产品开发概述
3.1.1 产品开发的必要性
3.1.2 产品开发的内容
3.2 产品开发流程
3.3 质量功能展开
3.3.1 质量功能展开的原理
3.3.2 质量屋
3.3.3 QFD应用于产品开发的具体步骤
3.4 并行工程
3.4.1 并行工程的概念
3.4.2 并行工程在产品开发中的应用
知识点复习
习题
参考文献
学习资源清单
第4章 质量管理
引例
4.1 质量管理概述
4.1.1 质量管理术语
4.1.2 质量管理的重要性
……
第5章 预测
第6章 选址决策
第7章 产能规划
第8章 流程策略和设施布置
第9章 综合计划
第10章 MRP与ERP
第11章 作业计划
第12章 库存管理
第13章 供应链管理
第14章 精益管理
第15章 服务运营管理
第16章 运营管理前沿
附录 标准正态分布表