教材在编写过程中紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与考核的需要。
本教材详细介绍了清洁服务技术人员应该掌握的基础知识，主要内容包括：职业概况与职业道德，清洁服务的基本认识，污垢的基本知识，设施维护材质基本知识，清洁常用工具、设备与药剂，职业健康安全，清洁服务质量管理等。每一章后安排了思考题，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是清洁服务技术人员技能培训与考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第1章 【职业概况与职业道德】
第1节 职业概况
第2节 职业道德
思考题
第2章 【清洁服务的基本认识】
第1节 清洁概述
第2节 清洁的目的
第3节 清洁服务的作用和意义
思考题
第3章 【污垢的基本知识】
第1节 污垢概述
第2节 污垢的清除方法
思考题
第4章 【设施维护材质基本知识】
第1节 玻璃类
第2节 木质类
第3节 金属类
第4节 皮革类
第5节 石材类
第6节 弹性地材类
第7节 地毯类
第8节 涂料类
思考题
第5章 【清洁常用工具、设备与药剂】
第1节 常用清洁工具
第2节 常用清洁设备
第3节 常用清洁剂
第4节 清洁剂的配制与正确使用
思考题
第6章 【职业健康安全】
第1节 安全操作规程
第2节 安全防火知识
第3节 安全用电规范
第4节 急救知识
第5节 高空清洁安全防护
思考题
第7章 【清洁服务质量管理】
第1节 质量管理的定义与发展历程
第2节 服务质量管理的基本方法
第3节 清洁保养与质量检查标准
第4节 二次污染的防范
思考题