本书紧跟时代的发展，利用“互联网+”技术，以当今最先进的推销理论为基础，将现代推销原理、方法与市场的实际操作结合起来，既有一定理论深度，又有系统的操作策略和方法。
本书共有十四章，涵盖推销原理、顾客分析、推销模式、推销技巧、推销专题、推销管理等方面的内容，篇幅适中、体系完整，每章还设有内容提要、微课、延伸阅读、复习思考题等栏目，既适用于教师教学，又适用于读者自学。
本书力求理论与实践相结合，通过理论的讲解和案例的展示，突出推销技巧和操作实务的应用，关注学生实践技能的有效提升。
本书通过立体化教学构建模式，嵌入了大量的微课、延伸阅读、在线测试题等教学资源，便于任课教师进行课堂拓展和互动教学。

第一章 推销概述
本章内容提要
第一节 推销的内涵
第二节 推销的概念识别
第三节 推销的过程
第四节 现代推销学的产生与发展
复习思考题
第二章 推销人员的基本素养
本章内容提要
第一节 推销人员的基本素质
第二节 推销人员的知识结构
第三节 推销人员的能力准备
第四节 推销人员的职责
复习思考题
第三章 顾客心理
本章内容提要
第一节 顾客需求
第二节 顾客购买心理变化规律及购买动机
第三节 推销方格理论
复习思考题
第四章 推销模式
本章内容提要
第一节 爱达(ADA)模式
第二节 迪伯达(DPADA)模式
第三节 埃德帕(DEPA)模式
第四节 费比(FABE)模式
第五节 双赢(PRAM)模式
第六节 顾问式(SPN)销售模式
复习思考题
第五章 寻找和识别顾客
本章内容提要
第一节 寻找准顾客
第二节 识别准顾客
第三节 建立顾客档案
复习思考题
第六章 约见和接近顾客
本章内容提要
第一节 接近准备
第二节 约见顾客
第三节 接近顾客
复习思考题
第七章 推销洽谈
本章内容提要
第一节 推销洽谈概述
第二节 推销洽谈方法
第三节 推销洽谈技巧
第四节 推销洽谈策略
第五节 价格谈判策略
复习思考题
第八章 处理顾客异议
本章内容提要
第一节 顾客异议的产生
第二节 顾客异议的处理
复习思考题
第九章 成交与跟踪服务
本章内容提要
第一节 顾客成交概述
第二节 成交的策略与方法
第三节 成交后的跟踪服务
复习思考题
第十章 店堂推销
本章内容提要
第一节 店堂推销概述
第二节 店堂推销技巧
复习思考题
第十一章 电话推销
本章内容提要
第一节 电话推销概述
第二节 电话推销的流程
第三节 电话推销的技巧
复习思考题
第十二章 网络推销
本章内容提要
第一节 网络推销概述
第二节 网络推销的手段
第三节 网络市场特征与消费影响因素
第四节 网络推销的在线沟通技巧
复习思考题
第十三章 推销人员自我管理
本章内容提要
第一节 目标管理
第二节 时间管理
第三节 客户关系管理
复习思考题
第十四章 推销组织管理
本章内容提要
第一节 推销组织的建立
第二节 推销人员的招聘与培训
第三节 推销人员的考核与激励
复习思考题
主要参考文献