高等院校教材。分为沟通基本原理、自我沟通、人际沟通、语言沟通、沟通礼仪、团队沟通、组织内部沟通、组织外部沟通、谈判沟通、面试沟通十个板块，原理和案例相结合，理论与实践相结合，系统地介绍了不同环境下沟通过程中应该掌握的基本方法与技能。本书内容涵盖了部分职业资格等级考试相关知识点，可兼作文科类职业资格等级考试辅导用书。

第一章 沟通基本原理
第一节 沟通的内涵、功能及特征
第二节 沟通的要素
第三节 沟通的基本类型
第二章 自我沟通
第一节 自我沟通的定义及过程
第二节 自我沟通的策略
第三节 自我沟通实践及障碍克服
第三章 人际沟通
第一节 人际关系
第二节 倾听技巧
第三节 人际沟通技巧
第四章 语言沟通
第一节 口头语言沟通策略
第二节 书面语言沟通技巧
第三节 非语言沟通技巧
第五章 沟通礼仪
第一节 基础礼仪
第二节 社交礼仪
第三节 职场礼仪
第六章 团队沟通
第一节 团队沟通概述
第二节 团队的无效沟通
第三节 团队有效沟通的艺术
第七章 组织内部沟通
第一节 组织内部沟通概述
第二节 组织内部沟通艺术
第八章 组织外部沟通
第一节 面向大众传媒的沟通
第二节 面向政府的沟通
第三节 组织公共关系危机沟通
第九章 谈判
第一节 谈判概述
第二节 谈判备局阶段的沟通
第三节 谈判开局阶段的沟通
第四节 谈判对局阶段的沟通
第五节 谈判结局阶段的沟通
第十章 面试
第一节 招聘与应聘
第二节 简历的制作
第三节 笔试和心理测验
第四节 面试
参考文献
后记