本书根据物流企业运营管理的需要，结合高职高专物流管理专业实际教学目标编写，内容包括突破传统物流、物流市场开发、物流方案设计、物流组织运营、物流方案优化和物流客户管理6个项目。全书贯彻“工作过程系统化”的改革思路，采用“看一看”“做一做”“想一想”和“辩一辩”的形式，让教师教学更方便，学生学习更轻松。
本书可以作为高职高专物流管理及相关专业的教材，也可以作为各类成人教育、企业人员的培训教材，同时可作为从事物流工程与物流管理工作的人员的参考读物。

项目1 突破传统物流
1.1 传统物流与现代物流
1.2 第三方物流的概念和产生原因
1.3 第三方物流的特征和价值优势
1.4 我国第三方物流企业分类
1.5 中外第三方物流比较分析
课后练习
实训项目
教学互动
项目2 物流市场开发
2.1 第三方物流的市场开发战略分析
2.2 第三方物流市场营销策略
2.3 物流客户开发方法与途径
2.4 第三方物流业务开发流程
课后练习
实训项目
教学互动
项目3 物流方案设计
3.1 客户物流需求分析
3.2 物流方案的设计与编制
3.3 物流合同管理
课后练习
实训项目
教学互动
项目4 物流组织运营
4.1 物流企业组织结构设计
4.2 第三方物流实体网络设计与构建
4.3 物流运作资源整合
4.4 科学的运营管理
课后练习
实训项目
教学互动
项目5 物流方案优化
5.1 第三方物流企业绩效评价
5.2 第三方物流企业效益评价KPI体系
5.3 物流方案优化程序
5.4 物流服务的持续改进
课后练习
实训项目
教学互动
项目6 物流客户管理
6.1 客户关系管理
6.2 客户满意度管理
6.3 物流客户管理创新
课后练习
实训项目
教学互动
参考文献