在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编写了《铁路旅客运输心理学》一书。 本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，在每节内容后附有项目训练及复习思考题，结合部分心理测试,便于读者理解。

绪论
心理学知识概述
铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
旅客旅行需要
旅客需要概述
旅客旅行的心理活动与服务
客运服务主要岗位服务心理与策略
铁路客运服务人员心理品质及培养
角色心理与服务工作
客运服务人员的心理品质及培养
客运服务人员的心理健康与压力管理
客运营销心理
客运产品组合心理
客运促销心理
客运环境的心理影响
客运产品价格心理
铁路旅客运输安全心理
心理与安全
安全心理品质修养
铁路旅客运输管理心理
旅客运输管理人员的管理行为
客运服务人员的问题行为分析
群体心理
群体动力
人际关系
意见沟通
团体活动：情绪管理
参考文献