本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力。
本书既可以作为航空运输类专业的教材使用，也可以作为民航等相关行业的培训教材。

第一章 认识礼仪
第一节 东方礼仪和西方礼仪的差异
第二节 礼的概念与内涵
第二章 塑造妆容
第一节 男士妆容
第二节 女士妆容
第三章 雕琢仪表
第一节 仪表礼仪的基本要求
第二节 民航服务人员的制服
第三节 民航服务人员的饰品
第四章 训练仪态
第一节 训练微笑
第二节 训练站姿
第三节 训练坐姿
第四节 训练走姿
第五节 训练蹲姿
第六节 训练手势
第五章 日常礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 交往礼仪
第三节 就餐礼仪
第四节 公共礼仪
第六章 商务礼仪
第一节 会议礼仪
第二节 开业礼仪
第三节 颁奖礼仪
第四节 庆典礼仪
第五节 签约礼仪
第六节 新闻发布会礼仪
第七章 面试礼仪
第一节 准备面试
第二节 模拟面试
第八章 地面服务礼仪
第一节 地面服务人员服务规范
第二节 民航服务语言
第三节 值机服务礼仪
第四节 问询服务礼仪
第五节 要客服务礼仪
第九章 客舱服务礼仪
第一节 准备阶段
第二节 迎客阶段
第三节 客舱服务阶段
第四节 送客阶段
参考文献