易生俊著的《向流程管理要效益（流程管理的28个关键点）》全面、系统地对流程管理的各个细节进行了科学的梳理，从流程的活动分析入手，以打造空间布局、挖掘价值节点、对接作业技术、连通价值流程、营造整体最优为主线，重点抽取了企业流程管理的28个关键点。对于每一个关键点，不仅提出了标准和要求，还给出了科学、合理的管理技术及解决办法，真正有效地帮助企业进行流程管理。

同时，书中还设计了大量的图表与案例，帮助读者更好地理解流程管理的方法，方便读者在日常工作中借鉴使用。

易生俊著的《向流程管理要效益（流程管理的28个关键点）》从流程活动分析入手，以搭建空间布局、挖掘价值节点、对接作业技术、连通价值流程、营造整体最优为主线，系统全面地总结出企业流程管理的28个关键点。书中以论述、案例相结合的方式为读者解决流程管理的常见问题提供了科学、合理的指导及可以使用的工具。

本书适合企业管理人员及相关专业师生阅读使用。

第1章 关键点1：活动分析

 解析企业活动

 活动流程模式

 流程发展

第2章 关键点2：流程层级

 流程金字塔

 层级划分

 层级管理

第3章 关键点3：流程布局

 布局类型

 科学规划

 布局优化

第4章 关键点4：流程图

 流程图的困境

 绘制流程图

 关键流程图

第5章 关键点5：价值节点

 节点识别

 价值判定

 价值点管控

第6章 关键点6：作业标准

 标准作业说明书

 作业岗位设计

 作业标准评估

第7章 关键点7：控制标准

 定置管理

 DMAIC模型

 监控管理

第8章 关键点8：作业技术

 技术引入

 程序分析

 BOM技术

第9章 关键点9：作业对接

 作业对接项

 工作流系统

 ABC分类法

第10章 关键点10：节点协作

 工序组合

 人机组合

 快速对接

第11章 关键点11：流程效率

 流程观察

 问题总结

 效率提升

第12章 关键点12：流程节奏

 工序平衡

 节奏的紧密

 简化节点

第13章 关键点13：节拍均衡

 流程节拍

 动作经济

 “一个流”作业

第14章 关键点14：流程柔性

 流程预测

 即时调整

第15章 关键点15：少人化管理

 人力因素

 多能工管理

 强化自主管理

第16章 关键点16：流程绩效

 绩效体系

 绩效分析

 绩效标杆

第17章 关键点17：节点沟通

 信息媒介

 信息管理

 信息流通

第18章 关键点18：能力测试

 测量模型

 能力需求

 能力优化

第19章 关键点19：节点可视化

 岗位规范化

 目视化管理

第20章 关键点20：不确定因素

 厘清不确定因素

 消除不确定因素

第21章 关键点21：流程瓶颈

 瓶颈法则

 瓶颈约束

第22章 关键点22：流程跟踪

 流程卡

 任务跟踪

 持续评估

第23章 关键点23：流程反馈

 反馈信息

 确保执行效果

第24章 关键点24：流程固化

 工序固化

 标准固化

 文件管理

第25章 关键点25：整体最优

 资源整合

 流程目标

 整体最优

第26章 关键点26：并行工程

 并行技术

 同步生产

 CPFR管理

第27章 关键点27：流程合并

 信息与流程的融合

 信息化与流程的博弈

 合并流程的开发

第28章 关键点28：流程优化

 优化软着陆

 流程再造

 流程精益化

后记

课程大纲

 课程简述

(2)以客户为导向。

客户导向是分析活动流程的出发点，也是流程设计的目标。为了更好地服务于不同的客户，我们可以从以下四个方面界定客户的需求。

①这个活动的目标是什么？解决什么问题？②这个活动的受益者包括哪些人？谁在使用这个活动流程的输出？③活动流程的主要、次要、当前客户和潜在、直接、间接客户是谁？④活动流程的运作出现问题时，对谁影响最大？

满足客户需求是企业生存的理由和基础，企业的存在模式要以客户需求为导向。在客户需求调研中，除了需要考虑企业自身的历史与现状，还要关注外部市场的需求导向信息，重点维持以客户价值导向为中心的调查研究，这才是对企业未来最有决定意义的。

2．解析方法

美国行为学家艾德·布利斯曾说过：“用较多的时间为一项工作做活动前的分析，完成这些活动所用的总时间就会减少。”这就说明了事前调研、分析对后期活动执行的重要性。下面的分析方法，亦可运用到企业的流程设计当中。

(1)搜集活动信息。

企业活动流程要适应市场价值导向及企业。自身能力，具有全局性和系统性。管理上主要面向三个方面的需求——供应商、客户以及企业自身，并需要对这三方面进行全方位的信息搜集。

①企业在制定活动流程之前，要对供应商、企业自身、市场需求、未来趋势等进行全面的调查研究。通过各种调研手段，梳理企业和市场直接价值链。②即使企业活动整理告一段落，也需要持续调研，反复核查已经取得的调研成果，并进一步予以整理。

(2)流程分析。

通过调查研究得出相关的信息资料后，要以公司利益为核心原则，分析流程目标的需求，对这些信息数据进行分析处理。常用的以客户为导向的流程分析技术有以下三种。

①组织镜像法。组织镜像法是分析客户需求时用的一种间接方法，通过调查客户对公司的印象和意见，然后推测客户的真正需求。对此，首先邀请具有代表性的客户群体的代表参与会议，并发表在产品、服务和其他方面的意见。然后，由本公司成员同客户群体混合组成若干小组，就如何提高组织效率、增加客户满意度等问题加以讨论。最后，在此基础上制订行动计划，推行公司服务改革和流程改善。

②客户的声音。这是一种直接的调查方法，客户的声音是指客户在享有公司的产出时，对其操作、功能、性能等方面的要求或者潜在需求。通常可采用正式的会谈、客户服务部门的报告、客户投诉、市场调查等多种方法来倾听客户的声音。

③需求和准备程度分析。这是对公司内部客户运用的分析方法。这种方法通过列出内部客户的需求清单一，搜集信息资料，确认企业目前的能力程度，并列出矩阵表，以此来确定可以实现的和不能实现的需求，以及准备好和准备程度不够的工作。

3．流程期望

通过分析企业活动的流程，可以明确企业流程管理的基本运行架构，确定大致的流程期望。将企业的战略目标转化为各价值环节的目标。下面我们以设计会议流程为例进行详细说明。

会议流程设计是一次会议取得成功的必要条件。不管是小型会议还是大型的展览，小到会场布置，大到人员、时间的规划，都要做到主题明确、管理规范。只有这样才能吸引与会者的注意，取得良好的会议效果。

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制造业是国民经济的主体，被人们视为“兴国之器、强国之基”。当我们检阅世界强国兴衰史时，很容易得到一个结论：一个国家如果没有强大的制造业，是很难真正实现国家和民族强盛的。换言之，打造具有国际竞争力的制造业，这不仅是对我国，对于任何一个国家来说都是提升综合国力、建设世界强国的必经之路。

制造业转型迫在眉睫

近年来，由于全球经济形势不甚景气，发达国家的制造业遭受了沉重的打击。德国推出“工业4．0”项目，投入大额资金，以支持工业技术创新的开启。美国为了挽救制造业提出了“再工业化”战略，试图振兴制造业，推进先进制造技术的研发。

而我国制造业虽然目前呈现出持续快速发展之态，建立了类型齐备的产业结构体系，极大地推动了工业化和现代化进程。然而，与世界先进水平相比，我国制造业“大而不强”的问题却是非常突出的，在质量、效益、资源利用效率、自主创新能力、持续发展能力等方面更是表现出明显的差距。

总体而言，全球制造业格局正在极速地发生着改变。关于“谁将会是下一个制造大国”这个问题，现在尚难得出结论。而在这种大环境下，中国传统制造业必须转型升级，否则难免被淘汰。

管理基础要打好

制造业要转型升级，首先要打好管理基础。为什么我们将“打好管理基础”这一话题放到这么重要的位置上来谈呢？

我们知道，一个木桶盛水的多少取决于最短的那块木板。要想让木桶盛水更多，那么我们需要将最短的木板补长，然后再去加长其他木板的长度。同理，一个制造业企业若要获得良好的效益，增加收益率，便需要核查制造业管理模块的各个方面，有针对性地弥补管理“短板”，重视管理基础工作，这是制造业转型升级的起始点。如果管理基础没打好，那么制造业转型升级必然成为空谈。

对于制造业管理而言，基础性管理工作的类别非常之多。比如，现场管理、流程管理、质量管理、绩效管理、成本管理属于支柱性管理方面，规范的支柱性管理将全面提升制造业的生产力、竞争力、执行力、效益和利润。而持续改善管理则属于发展性管理方面，科学有效的持续改善将大大助力制造业管理水平的稳步升级。

丛书策划的目的

鉴于这六个方面的重要性，我们选之作为本套丛书的主题，展开了本套丛书的策划工作，以期帮助中国制造业企业快速抓取到提升自身基础管理能力的关键点和要诀。

几经商榷、交流，我们将本套丛书的书名分别确定为：《向现场管理要生产力：现场改善的28个关键点》《向流程管理要效益：流程管理的28个关键点》《向质量管理要竞争力：质量控制的28个关键点》《向绩效管理要执行力：绩效管理的28个关键点》《向成本管理要利润：削减成本的28个关键点》《向持续改善要发展力：推动企业持续改善的策略与方法》。

希望读者朋友们能够通过本套丛书，系统学习制造业基础管理模式，有针对性地开展基础性管理研究和实践，助力中国制造业切实打好管理基础，更快地实现新工业时代下的转型升级。书中可能尚有不足之处，敬请交流、指正。

闻悉本书即将出版，不胜感慨。这本书从最初的调查研究到中途的设计与写作，以及随后的出版审阅等，都是一个艰难而辛苦的过程，也是一个自我学习的过程。之所以是自我学习的过程，是因为在过去的一段时间里，围绕这本书的研究与写作，我们获得了各种各样的帮助，这些帮助包括心智上的点拨、具体写作过程的指导和资料搜集论证土的协助。

在这里要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这本书的撰写或资料搜集与分析工作。这些人包括：陈丹军、曹肪郡、孙丽、孙亚彬、易生俊、刘年喜、张沙沙、季峰、洪少萍、孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风等。本书最终由孙科炎和孙丽进行文字修订，并定稿。

在此，对以上人员衷心地表示谢意！