本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具，对38个城市的基本公共服务满意度进行了详细评价。根据网络调查问卷数据，对公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务9项公共服务要素进行满意度单项分析。同时，根据网络调查问卷数据，选取2020年公共服务领域公众为关注的交通拥堵、个人隐私保护、社会保障预期、城市生活环境、公共服务信息化五大热点问题，进行深入评价和分析。

刘志昌  男，湖南临湘人，政治学博士，副研究员，澳大利亚迪肯大学访问学者。现任中国社会科学院马克思主义研究院基本方略研究室主任。主要从事公共服务、国家和地方治理、社会建设等研究。主持国家社科基金项目、国家发改委项目等多项课题，参与中央马工程重大委托项目、国家社科基金重大项目、教育部重大项目等多项课题，独立撰写《中国基本公共服务均等化的变迁与逻辑》《国家治理与公共服务现代化》等著作4部，在《当代世界》、《社会主义研究》《统计与决策》等报刊发表论文和向政府部门提交对策咨询报告50余篇。

刘须宽  男，江苏泗阳人，法学博士，副研究员，现任中国社会科学院马克思主义研究院意识形态与社会思潮研究室主任。主要从事中国特色社会主义理论、政治伦理、公共服务与社会建设等方面研究。主要研究成果有《柏拉图伦理思想研究》等专著5本，合作主编10余部，在《马克思主义研究》《哲学动态》《北京师范大学学报》《经济日报》等刊物发表论文50余篇，参与中央马工程重大委托项目、国家社科基金、教育部等研究课题10多项，在商务部、国贸中心组等单位举行宣讲、讲座50余场次，多次参与政府部门专项决策研究。
       万相昱  男，经济学博士，中国社会科学院数量经济与技术经济研究所研究员，中国社会科学院大学教授。长期从事经济模型、经济预测与公共政策研究工作，专注微观模拟模型、社会系统仿真和政府数字治理的相关理论与实证研究。先后主持和参与国家或省部级以上科研课题30余项，形成多部具有影响力的研究报告，撰写相关学术专著6部，在国内外相关学术期刊发表论文70余篇。

Ⅰ　总报告
1　2020年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告／001
一2020年城市基本公共服务满意度评价指标体系／004
二2020年城市基本公共服务满意度评价基本情况／006
三基于评估工具的深入分析／018
四研究结论及政策建议／023
Ⅱ　评价报告
2　2020年主要城市基本公共服务满意度评价报告／030
一38个主要城市基本公共服务满意度评价概要／031
二城市分类视域中基本公共服务满意度评价情况对比分析／069
3　2020年公共服务基本要素满意度单项评价报告／099
一公共交通／099
二公共安全／107
三公共住房／115
四基础教育／124
五社会保障和就业创业／132
六医疗卫生／142
七城市环境／151
八公共文化体育／161
九公职服务／174
Ⅲ　调查报告
4　2020年城市基本公共服务热点问题调查报告／183
一交通拥堵／183
二个人隐私保护／189
三社会保障预期／194
四城市生活环境／201
五公共服务信息化／209
Ⅳ　专题研究
5　基本公共服务专题研究／216
专题一论提升领导干部应对突发事件的专业能力和水平／216
专题二以高质量巡察监督锻造风清气正净地／227
专题三中国社会建设的发展历程、经验与展望／245
Ⅴ　附录
6　附录／262
一城市基本公共服务力评价指标体系／262
二满意度计算方法／269
三样本数量及分布／269
四参评城市分类一览／272
五2020年城市基本公共服务满意度调查问卷／273
Abstract／282
Contents／283