今天中国零售数字化的发展速度，已经远超其他任何一个国家和地区，这使得中国零售业步入一个变革深水区，没有可资借鉴的成功经验，唯有靠自己不断试错不断突破。但这场零售变革并非无迹可循，虽然它改变了一些零售经营逻辑，但仍有许多东西是不会改变的。所谓变和不变，变的是零售模式中嬴得竞争优势的底层逻辑，不变的是零售模式为顾客创造价值的根本目的。数字化时代，所有的生意都值得重做一遍。中国零售企业唯有去深刻理解数字化进程中零售模式变革的意义与价值，反思企业的商业模式是否跟得上时代变化的步伐，才能在一个全新的不确定性时代继续保持企业的竞争优势。未来，挑战不止，在坚守商业本质的前提下，每个企业都应有所思考、有所改变。

肖怡，广东财经大学教授，硕士生导师，第四届广东省高校教学名师，中国商业联合会培训认证专家，《商业时代》杂志社评选为全国优秀流通经济学人。长期专注于零售与连锁经营领域研究，主持完成各类纵向课题，多次承担政府公开招标课题，并为多家企业提供咨询服务。发表学术论文100佘篇，著书10余部，独立编写的《零售学》与《企业连锁经营与管理》两本教材均被教育部遴选为“十一五”和“十二五”普通高等教育国家级规划教材。

第一章 零售模式变革的逻辑
第一节 数字化不是一种选择，而是势在必行
第二节 成功的零售模式意味着建立壁垒
第三节 零售新价值链重构
第二章 模式变革之商品力
第一节 商品力：破解顾客的需求密码
第二节 如何打造爆品
第三节 买手店与自有品牌
第四节 数字化驱动商品力变革
第三章 模式变革之价格力
第一节 价格力：顾客价值的变现力
第二节 价格力管理：价格带
第三节 高性价比：致命的诱惑
第四章 模式变革之服务力
第一节 从成本驱动到服务驱动
第二节 用户思维下的单客管理
第三节 社区服务：零售新风口
第五章 模式变革之沟通力
第一节 新时代的沟通力
第二节 零售沟通的温度与态度
第三节 概念店、快闪店与沉浸式体验
第六章 模式变革之渠道力
第一节 全渠道零售正向我们走来
第二节 渠道下沉与下沉市场
第三节 渠道变迁：私域生态繁荣
第七章 模式变革之组织力
第一节 什么是组织力
第二节 打造学习型组织文化
第三节 剧变环境下的敏捷型组织
第八章 模式变革之生态力
第一节 生态力：连接万物之力
第二节 放大效应下的同质生态力
第三节 聚合效应下的异质生态力
参考文献

本书的最大特点是构建了一个零售模式分析模型，分别由五大显性因素和两大隐性因素构成。显性因素是消费者能感知到并深受其吸引的因素，归纳起来主要有商品、价格、服务、沟通、渠道等五个方面，零售企业在此基础上形成的核心竞争力被称为商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力。隐性因素是消费者感受不到但在背后支撑显性竞争力的因素，包括组织力和生态力。显性因素容易被消费者感知，但也容易被竞争对手模仿，如果没有背后隐性因素的支撑，那么所有的显性竞争力都只是暂时的，都会被竞争对手攻破。因此，一家零售企业要想赢得持久的竞争优势，必须注重背后那些消费者感受不到的因素，形成自己强有力的隐性壁垒，才能立于不败之地。