腾讯公司用户研究与体验设计部，全称是Customer Research & User Experience Design Center（即用户研究与体验设计中心），是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来，就一直向着“做世界品质的互联网设计团队，为用户创造优质‘在线生活’体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。

章基于设计思维的工作框架001~006
第2章如何找对问题：获得洞察007~114
2.1了解业务011
2.1.1盘点系统角色：利害干系人地图012
2.1.2了解行业全貌：行业研究017
2.1.3分析竞争态势：竞品分析029
2.2了解用户036
2.2.1具象描绘用户：用户画像053
2.2.2盘点服务触点：用户旅程地图065
2.2.3了解服务全貌：服务蓝图073
2.2.4分析设计要素：角色、任务、场景三要素081
2.3基础调研方法038
2.3.1定性数据收集方法：访谈082
2.3.2定量数据收集方法：问卷095
第3章如何解决问题：推导目标和输出方案115~194
3.1找准设计方向：推导设计目标117
3.2构建设计框架：制定交互方案122
3.3强化视觉表达：制定视觉方案141
3.4避免错误：设计自查和设计评审177
3.5帮助团队达成共识：设计提案185
第4章如何顺利推动：方案的落地和验证195~246
4.1了解真实用户反馈：可用性测试197
4.2确保还原效果：交付前中后的项目管理215
4.3基于态度和行为的上线效果评估221
4.4经验总结与传承：设计总结239
第5章如何打造优秀团队：持续进步，高效产出247~276
5.1如何找到对的人：我们的用人标准249
5.2高效管理：制定流程和沉淀设计资产256
5.3设计规范：减少重复造轮，提升新手能力261
5.4让团队持续进步：打造学习型组织268
第6章设计向善：践行设计师的社会责任277~294
结语有灵魂的设计295~296
附件输出模板和设计工具297~298

互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。本书通过腾讯CDC收集参与案例，为大家解析近2年互联网+的很好案例。